【ランキング2020】引っ越し業者 補償内容 満足度

この記事を読むのに必要な時間は約 3 分です。

引っ越し業者選びの参考にランキングをチェック!

引っ越し業者ランキングは、わかりやすい評価指標のひとつです。価格、プラン、スタッフの対応など、自分が大切だと思う指標に近いランキングを参考にしながら、希望にあう引っ越し業者を探しましょう。

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総合 | 単身者(一人暮らし)| 家族 | 男性 | 女性 | 営業スタッフ | 提案プラン | 現場スタッフ | 作業内容 | オプション | 補償内容 | コストパフォーマンス

引っ越し業者ランキング(補償内容 満足度)

  引っ越し業者 前年比較
1位 サカイ引越センター
73.02
 
2位 日通
72.06点
 
3位 アート引越センター
71.85点
↓1
4位 ハトのマークの引越センター
71.49点
5位 アリさんマークの引越社
71.06点
6位 アーク引越センター
70.59点
↑1
7位 ハート引越センター
79.89点
↓1
8位 赤帽
69.80点
↑2
9位 ファミリー引越センター
69.09点

参考:補償内容【2020年】引越し会社のランキング・比較(オリコン顧客満足度)を元に前年度ランキング比較を追加

“もしも”に備える「補償内容」は引っ越し業者を選ぶ大切なポイント

引っ越し業者は引っ越しのプロですが、100%ミスが起こらないとは限りません。万全の注意を払っていても、荷物の紛失や落下による破損が生じてしまうことも。引っ越し中のトラブルは意外と多く、国民生活センターには、引っ越しサービスに関する苦情や相談が年間2000件以上も寄せられるといいます。

その内容は、引っ越し作業中、引っ越し業者のスタッフに荷物を紛失・破損されたという相談から、「引っ越し業者から一切補償しないと言われ納得できない」、「弁償額を告げられたが金額に納得できない」など、トラブルが起きた後の引っ越し業者の対応に関する苦情まで、さまざまです。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

年度 相談件数
2016 2,358
2017 2,241
2018 2,346
2019 911
(前年同期:1,031)

2019年9月30日時点の相談件数
消費生活センターなどからの経由相談は除く

出典:引っ越しサービス(各種相談の件数や傾向/国民生活センター)

国民生活センターに寄せられた相談の事例

引っ越しの際、パソコンの梱包が不十分だったため、その後電源が入らない状態になった。引っ越し業者から一切補償しないと言われ納得できない。

引っ越し業者に洗濯機を破損され使用できなくなってしまった。弁償額を告げられたが金額に納得できない。

引っ越しの見積もりを頼んだら業者が段ボールを置いていった。後日契約を断ったところ、段ボールの返送料を請求された。

引用:引っ越しサービス(各種相談の件数や傾向/国民生活センター)

引っ越し業者の多くは「運送業者貨物賠償責任保険」に加入している

ほとんどの引っ越し業者は、引っ越し中のトラブルに備えて「運送業者貨物賠償責任保険」に加入していて、荷物の紛失や破損があった場合、この保険金によって補償されます。

 原則、補償されるのは荷物の積み込み・積み下ろし、運送中、保管中に起きた事故のみ。引っ越し業者の故意や過失、利用者の故意による事故などは補償の対象外で、美術品や骨董品、貴金属、植物など、荷物の種類によっては補償の対象外となります。 

引っ越し業者が加入する保険のため、利用者が保険に加入したり、保険料を支払ったりする必要はありません。補償額は引っ越し業者が加入している保険によって異なる場合がありますが、通常、上限金額は1000万円です。

補償対象は限られるので注意

また、引っ越し業者の故意や過失によって生じた損害は、国土交通省が告示する「標準引越運送約款」に基づき、引っ越し業者が補償します。なかには、国土交通省の許可を受けた独自の約款を利用しているところも。

引っ越し業者を選ぶ際は「標準引越運送約款」を適用しているか、独自の約款を利用している業者なら「標準引越運送約款」となにが違うのか、しっかりと確認しておきましょう。

1位は、2年連続でサカイ引越センター。安心保証パックが好評

「補償内容」の評価項目で1位になったのは、サカイ引越センター。2019年に続き、2年連続で1位を獲得しました。

サカイ引越センターでは、引っ越し中の荷物の破損などは「標準引越運送約款」に基づいて補償されるほか、独自の保証プラン「安心保証パック」(1000円+税)を用意。

「安心保証パック」は、カーテンの取り付けや部屋の掃除など、引っ越し後、新居で気になったところをスタッフが手伝ってくれる10分間サービスと、部屋のレイアウトが気に入らない場合、6カ月以内なら家具を移動してくれるサービスがセットになっていて、加入特典として「安心保証サービス」がつきます。

「安心保証サービス」は、利用者による梱包中・輸送中の家財の破損、家電などの内部破損(データ消失以外)なども保証され、原則は修理、修理不可能な場合は代替品にて対応してくれます。引っ越し中の予期せぬトラブルに備えられると好評です。

2位は、日通。業界最高水準の補償内容・補償金額で安心

2位は2019年と同じく、日通がランクインしました。日通は、家族向けプラン「フルプラン」、「ハーフプラン」、「セルフプラン」、単身向けプラン「単身パック当日便」には「標準引越運送約款」、専用のコンテナボックスを使った「単身パックS・L」には「標準貨物自動車運送約款」をそれぞれ適用し、補償対応してくれます。

特徴的なのは、どの引っ越しプランにも「引越荷物運送保険」が付帯されていること。保険金額の上限は、「フルプラン」、「ハーフプラン」、「セルフプラン」は家族が2000万円、単身だと1000万円、「単身パック当日便」は1000万円、「単身パックS・L 積んでみる1.5㎥」は200万円と、業界最高水準です。

万が一、トラブルが起こったときも安心です。ただし、保険の対象とならない荷物や損害もあるので、契約前にきちんと保険約款を理解しておきましょう。

3位は、誠意ある対応が高評価のアート引越センター

3位は、業界大手のアート引越センターがランクイン。2019年より1ランク降格しましたが、依然として高い評価を得ています。アート引越センターでは引っ越し作業中、家財に損害があった場合、荷物の欠陥や自然の消耗、火災、交通障害などの免責事項を除いて、補償対応してくれます。

嬉しいのは、トラブルや事故に関する専門の係員がいること。引っ越し作業中に荷物の紛失や破損があった場合、作業完了後に担当支店へ連絡すると、専門の係員がやってきて処置をしてくれます。万が一のときも、しっかり対応してくれるので安心です。

総合 | 単身者(一人暮らし)| 家族 | 男性 | 女性 | 営業スタッフ | 提案プラン | 現場スタッフ | 作業内容 | オプション | 補償内容 | コストパフォーマンス

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  • 1引っ越し時期
  • 2移動距離
  • 3引っ越し人数
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平均
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最安値
 円
最高値
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  • ※引越しラクっとNAVI ® の実際の引っ越しデータから算出しています。
    期間:2017年1月~2019年6月実績
  • ※引越し見積もり料金や、実際の引越し料金を保証するものではありません。
    お引っ越しの際には、見積もり取得をお願いします。

著者投稿者 引越しラクっとNAVI編集部
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