ご利用に関するFAQ | 引越しラクっとNAVI

FAQ一覧

会員登録

会員登録方法や登録後の操作方法を教えてください

会員登録方法や登録後の操作方法についてはこちらのページにてご確認いただけます。

リマインダーとは何ですか？

リマインダーとは、あらかじめ設定した項目の予定を通知するサービスです。当サイトのサービスでは、「Outlook」「Googleカレンダー」「カレンダー（Mac）」などのスケジュール管理ツールへ予定を簡単に追加することができるサービスとなっています。

会員登録手続きがうまく進みません。電話でのサポートもしてくれますか？

サポートセンターへご連絡ください。（0120-793-750）

会費はかかりますか？

引越しラクっとNAVIの入会金や月会費は無料です。ご安心ください。

会員登録しましたが、メールが届きません。

恐れ入りますが、以下をご確認ください。

１）携帯会社のメール（docomo、ezweb、softbank）は、初期設定で携帯からのメールを全拒否している場合が多くあります。hikkoshi-rakunavi.comドメインを受信できるよう、指定するか、Gmailやプロバイダなどのアドレスをご利用ください。
２）メールが迷惑メールフォルダに入る場合がございます。迷惑メールフォルダを再度ご確認ください。
３）会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが、再度会員登録をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の、パスワードの再発行ページから、登録時に使用されたメールアドレスを入力し、再発行手続きをするボタンより、パスワードの再発行をお願いします。

ログインできません。

入力情報が間違っている可能性があります。パスワードが半角で入力されているかご確認ください。また、不要なスペースが入っていないかご確認ください。

パソコンやスマートフォンを持っていない友人の代理で登録してお願いすることは可能ですか？

代理での登録はご遠慮ください。パソコンやスマートフォンをお持ちでない方は、直接サポートセンターへご連絡ください。（0120-793-750）

利用環境

PCサイトで会員登録しましたが、スマートフォンやタブレットでも利用できますか？

はい、可能です。お好きな端末で、当サイトをご利用ください。

推奨ブラウザを教えてください。

【表示保証PCブラウザ】
Internet Explorer 9以上 / FireFox最新版 / Safari最新版 / GoogleChrome最新版
【表示保証スマートフォンブラウザ】
Mobile Safari / Chrome for Android / Android Browser（日本国内で販売されている主要な端末に標準搭載のものに限ります）

引っ越しサービス

引越の予定が急に無くなってしまった場合、どうすればいいのでしょうか。キャンセル料などは発生しますか？

急な予定変更は大変ですね！お引越しをキャンセルする場合は、マイページ内の引越しの依頼を中止するボタンを押してください。キャンセル料については、こちらでご確認いただけます。

引越の時に物損などが発生した場合、こちらのサイトに報告すべきでしょうか。それとも直接引越業者との交渉になりますか？

当サイトへの連絡は不要ですので、直接、引越し会社とやり取りをお願いします。補償については、こちらをご覧ください。

実際の引越の際に、見積もりより高くなるケースはありますか

見積より高くなるというよりは、追加料金が発生する場合はございます。特にエアコンを移設される方は、注意が必要です。よくある事例はこちらをご覧ください。

引越の予定日が急病のために変更になってしまった場合はどうすればよいのでしょうか

日程を変更いたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。もし、すでに引越し会社が決まっている場合は、直接、引越し会社へご連絡頂いても結構です。ただし、直近のお引越しの場合はキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料については、こちらをご確認ください。

引越業者は安いにこしたことはありませんが、それよりもサービスがよくて丁寧な業者がいいです。そうした選択は可能ですか?

当サイトからご紹介する引越し会社は基本的に、サービスがしっかりしており、丁寧な対応ができる会社のみをご紹介しておりますので、ご安心ください。ただし、当日の運搬スタッフの対応によって受ける印象は、大きく変わると思います。引越し会社毎の当日のスタッフを比較することは難しいので、ユーザーボイスページでの口コミなどを参考にしていただければと思います。

引越し料金の支払いはどうすればいいですか？

引越し当日に引越し会社へ直接お支払いください。

新居が決まっていませんが、見積を取ることはできますか？

市区町村が決まっていれば、お見積を出すことは可能です。ただし、状況によって追加料金が発生するか、概算のお見積となる場合があります。

その他

ネット回線の選択ですが、回線速度、価格、サービスなどいろいろな視点があると思いますが御社で重要視されている点は?

お客様が重視される点をご案内できるように努めております。新居でご利用できるインターネット回線を確認できる限りお伝え致しますので、その中からお客様の重視される点をヒアリングしながら、ご提案を致します。

お部屋探しを依頼しようと思いますが、不動産屋はいわゆる「釣り物件」が多くて心配です。御社のサービスではそういうことはないのでしょうか

こちらでも書いてありますが、釣り物件を無くすような仕組みにしております。万が一、その様な事象が起きましたら、サポートセンターへご連絡ください。

お部屋の契約は、引越しラクっとNAVIでしてくれますか？

恐れ入りますが、ご契約は、直接不動産会社とお願いします。

紹介された不動産会社以外でいい物件を見つけました。

当サービスをご利用いただいたからといって、必ず契約をしてもらう必要はありませんので、ご自身で見つけられた不動産会社と契約をしてください。

電子書籍が読みたいのですが、スマートフォンを持っていません。パソコンで読むことはできますか?

はい。Macの場合は、iBooksのデスクトップアプリをご利用ください。Windowsの場合は、hontoのビューアアプリをご利用ください。

電子書籍を読むためにはKindleなどの専用端末が必要ですか?

いえ、専用端末は不要です。スマートフォンであれば、Kindleのアプリがありますので、アプリをご利用ください。