cassdy

前回引越しした際に、業者から電話が来ないとのことで初めて利用しました。お安く引越しできたので、今回もお願いしました。今回は近距離でしたが、荷物が結構多く、他の業者からは2tロングでないと無理と言われたので、2tロングなのか確認したかったのですが、自分で直接業者へ電話しなければなりませんでした。詳細が書いていない見積もあるので、その辺しっかりと見積に記載いただきたいと思いました。結果は2tロングで安く、段ボールもたくさんいただけ梱包資材、人数、時間ともに満足な引越しをすることができました。

たけ

より多くの引っ越し業者で比較したかったので他の一括検索サイトも使用したのですが、結果一番安いのはこちらのサイトの業者でした。その上、他のサイトはいくつもの業者に同じ事を何回も伝えなければならずすごく面倒でしたが、こちらは一回だけ？とてもシンプルで素晴らしかったです。当日、最安値の業者さんもとても気の効く方々で段ボールを当日かなり増やしたのにも関わらず金額も変わることなく嫌な顔もせず大変助かりました。また利用したいと思います。

匿名希望

今年（2015年）の10月に新居を購入し、「引越しラクっとＮＡＶＩ（以下、勝手ながらラクナビとする）」を利用し、引越しをしました。

今回、ラクナビを利用した理由は、ラクナビ運営会社のブログをみていて、サービス内容もブログのエントリーも面白いと感じており、好奇心から是非一度使ってみたいと思ったからです。

2年ほど前にも、今回と同じく市内から市内への引越を経験しており、その際には自分自身で複数の業者さんから相見積をとるなどしていたため、多少なりとも、ラクナビを利用したメリット・デメリットの比較ができるの
ではないかと思っています。少しでも参考になれば幸いです。

※今回と前回の引越においては、業者さんは異なります。
※前回の引越の際には、大手不動産サイトから「引越一括見積もりサービス」を使って、自分で探しました。（前回も、滞りなく引越が進み、それなりに満足でした）
※今回の引越の際には、前回の引越時の見積もりなどの資料をラクナビ営業担当者さんにお渡しし、希望金額などを伝えました。
※あくまでも私見での感想であるため、その点ご了承ください。


◆メリット
１．気兼ねなく希望条件をラクナビ営業担当者さんに相談できるのでラク

一度自分で引越の段取りをしたことがあったので、ある程度は流れがわかっていたもののやはり料金の“相場”的なものは、素人からすると不明であり、グレーだなと感じていました。その点、ラクナビさんでは、「前回これくらいだったから、これくらいでお願いしたい」とか、「これはまだ捨てるのか、持って行くのか判断できていない」などなど、正直ベースでの相談ができたのはよかったです。また、逆にラクナビ営業担当者さんの方から、「それはあまり料金には影響しませんね」、「仮にこれを妥協してもらえれば、料金は下げられる可能性があります」などのモレのない対応でサポートいただけたのは大きかったです。特に、いつの時期・曜日や時間帯で引越をするべきなのか、ということに迷っていたこともあったので助かりました。


２．提示される金額に対して納得感と透明性を感じる

自宅訪問における見積もりをすぐその場でとってくれるのですが、ラクナビ営業担当者さんが同様に条件を伝えているにも関わらず、それぞれの引越業者さんから回答されてくる料金に大きな差があってびっくりしました。（実際に倍くらい違うことも。その要因としては、その日程・時間帯に、業者さんのトラックが空いているのかどうかのようでしたが。）

改めて条件を確認し、最安値の業者さんにまずは当たりをつけ、「もうちょっとだけ金額は下げられるのか」と確認をとってもらいましたが、先ほどの金額がぎりぎりとの回答があり、ある意味納得し決定しました。見積もりを出してくれた引越業者さん自身も、複数に声が掛けられていることを認識しているため、やはり最初から勝負金額（対応範囲内の最安値）を提示する傾向が強いので、更なる金額交渉はよほどのことがないと通らないとのことでした。


３．本当に見積もりサービスだけなら無料なので気軽

前回お願いした引越業者さんに連絡をとって、準備をした方がラクだろうと考え、ラクナビと同時並行で引越の手配を進めていました。

ラクナビさんの窓口電話にてその旨を伝え、「（ラクナビさんに見積もりを出してもらっても、）自分で探した業者さんに決定することになっても差しつかえないか？」と一応確認をしたところ、「特に構いません。見積もりだけなら無料なのでいかがでしょうか」との回答がありました。

会社における業務で相見積をとって比較検討する、ということは当たり前にやれても、一個人で行う際には、なんとなく気が引けるところがあり心配していたのですが、確かに無料見積もりサービスなので気兼ねなくお願いしてよいと感じられました。（それだけそのサービス自体に自信があるということなのでしょうが。）


４．自宅訪問から対応スピードが早いのでラク

当然ですが、自分自身で複数の引越業者さんから複数の見積もりを取ろうと思うと、自宅訪問をそれぞれしなくてはならず、日程調整・時間調整だけでも手間です。また、訪問する営業マンが「即決してくれるなら、ここまで頑張ります。」との営業トークになるので、実際にはそこまで“相見積もり状態”になってはいないのではないかな、と感じています。

そのようなことを考えると、やはりラクナビ営業担当者さんの1回の自宅訪問で複数の見積もりが取れるというのはお得です。また、実際にピンポンから始まって、1時間強くらいで業者の選定から、今後の引越しの段取りまでが決められます。ラクです。


５．電話対応含めサポート体制が丁寧

電話してもらうとわかりますが、しゃべり方、通話履歴の残し方など丁寧です。私に対応して下さった方がたまたまそうだったのかもしれませんが、意識統一と教育がきちんと教育されているのだと感じます。

昨今、webサービスが大いに普及し、コールセンターが唯一の顧客接点となりえる事業が一般化する中で、コールセンターの対応レベルが残念に感じられることが少なくありません（年中通話中やたらい回し、スタッフのしゃべり方など）。その意味で、ラクナビはコールセンターや営業担当者さん含め安心できるレベルでした。


６．心なしか、自分で段取りした前回の時よりも引越業者さんの対応が丁寧な気がします

これは、たまたま前回よりも丁寧な引越し業者さんであった、又は、丁寧な担当者さんだったのかも知れませんので参考まで。

ただ、実際に引越し当日も、荷物を運んでいる社員と思しき担当者さんからも「この引越しについては（ラクナビからの）紹介案件である」との言動が垣間見られました。その分、丁寧であった印象を受けました。


◆デメリット
１．自宅訪問までの、待ち時間が長かった

ほぼよかったことばかりなので、お試しにでも利用してみたらよいと思うのですが、唯一感じたデメリットは、自宅訪問までの待ち時間が長ったことです。お問合せのタイミングから自宅訪問までが約1週間待ったので、もうすぐにさっさと決めてしまいたいという方には、ストレスに感じられるポイントになるかも知れません。前回の時には、一番早い引越業者さんは、問い合わせの当日に連絡＆訪問がありました。

「一週間待った」と記載しましたが、実は私が住むエリアはラクナビさんの訪問エリア外であったため、本来であれば電話（web）での見積もり依頼となるのが原則でした。そのため、ラクナビさんの方からすれば、その日だったら訪問できますと好意的に対応してくれたものとは理解しています。

ただし、悩ましいことに1週間待って、ラクナビさんからの提案にもし納得できない状況に陥った場合、時間的に引越予定日が迫っていた為、その1週間が致命的になってしまうのではないかと想像していました。結果的に滞りなく進んでよかったと思っていますが、ご利用を検討する際には、とにかく早めに問い合わせをすることをおすすめします。


※メリットばかりではなく、デメリット（≒不安要素）も参考になればと思い、以下については、敢えてという程度で記載します。


２．提示される引越業者の選択に対しての説明が弱かった

自宅訪問にて荷物チェックが終わり、すぐにその場で見積もりを取ってくれます。私の場合には、3～4社に電話をされていました。折り返しの電話を含めすぐにその場で料金が出ます。

敢えてというと、見積もりを取っている引越業者のセレクトに対して、なぜそこに電話しているのか、という説明はなかったです。おそらくは総合的に検討し、引越し場所や規模やこれまでの実績を踏まえての選択かと思いますが、ラクナビさんのビジネスモデルが仲介料ベースであることを考えると、補足的にでも説明をしてもらえればより親切かなと思います。（相見積もりと言いながらも、結局は仲介マージンの高いところに紹介を寄せているのではないか、と勘繰ってしまう方がいるかも。）


３．引越業者さんへのバトンタッチ後のサポートに一抹の不安を感じる

自宅訪問を終え、引越し業者さんが決まった後については、ラクナビさんの出番はなく、引越しが終わって後のこの「アンケート依頼メール」が届くくらいです。

私の場合には、引越し日での時間指定ではなく「フリー」での引越しであったので、時間連絡については当然、引越業者さんからであり、引越し当日についても特にラクナビさんの登場はありません。

たぶん大丈夫なのでしょうか、どこまできちんと自分の引越しについて、引越し業者さんへ情報が共有されているのか、仮にもし何かあった（破損や損傷など）場合などは、ラクナビさんから何かしらの対応をしてくれるのか、それとも訪問・見積もり以後は、「自分でよろしくお願いします」なのか少し不安ではありました。


以上、かなりの長文になってしまったことをお詫びするとともに、少しでもどなたかの参考になれば幸いです。

hkl

引っ越し見積りと、手配を行っていただきました。

引っ越しは、通常、見積もりサイトを通して見積りを行うと、業者からひっきりなしに連絡が入るのでめんどくさい。

しかし、ラクっとNAVIを利用することで、そうした煩雑さが省けたので非常に満足。

担当者とはすぐ連絡がとれたため、迅速に行うことができました。また、見積もり額も申し分なかったです。

ムラカミタカマサ

過去に引越し比較サイトを利用した際、一斉に10社以上の引越会社から連絡が入り、大変な思いをしました。

御社サイトを拝見させて頂き、他社比較サイトと異なると感じ、

期待して依頼させて頂きましたが、結果としては非常に
残念なものでした。

①依頼した内容を無視する引越会社
御社コールセンタースタッフ様に「○○日の午後に電話が欲しい」とお伝えしていたのですが、ある引越会社が「一番に電話したくて掛けてしまいました」と早朝に掛けてこられ、困りました。

②即決を迫る引越会社
御社サイトには、後日見積りを送付頂き、比較しながら選べると記載がありましたが、ある引越会社の営業は「今日決めて欲しい」「これから来る他社の営業は断って欲しい」と趣旨を理解されていないのか、即決を迫られ、困りました。

③法人契約ですよね？と全社に言われる
恐らく、御社から引越会社への展開のため「法人案件」と処理されているのではないかと思うのですが、お越し頂いた営業担当者全員が「法人名義での契約と聞いております」と言われ、違うと伝えると「指示を受けている内容と違う」と本社に確認され、時間が無駄でした。


以上です。

28peso

インターネット引越相見積もりは次から次へと営業電話がかかってくるのが嫌で使う予定は全く無かったのですが、最近引越をした友人に勧められたので使ったところ、とても良いサービスでした。

オペレーターの方の対応は迅速かつ丁寧で、こちらの希望を汲みながら手配をしていただけたので安心して任せることができました。

引越日まで時間に余裕がありませんでしたが、引越しラクっとNAVIを経由したことで、個人見積もりでは出ない良い条件で手配ができたのはありがたかったです。

見積もりは有名どころで3社お願いしましたが、うち1社はこちらから催促をしないと連絡がこないのには呆れました。業者側の問題だとは思いますが、希望した業者数で相見積もりができなかったことには不満が残りました。

上記を除けば非常に便利で良いサービスだと思います。
使い方のコツとしては、やはり時間に余裕を持って見積もりを取ることで、より良い条件を落ち着いて見極められると思います。

次回引越をする機会があれば、また利用したいと思います。

k

引越しナビの電話番号ではなく、転勤ナビの電話番号でかかってきており、勧誘などかと思い、電話に出なかった。後日折り返しの電話をして下さいとメールが来ており、かけ直すと荷物の確認の電話であったため見積もりが遅れた。転勤ナビは利用していないので、引越しナビの電話番号でかかっていたら手続きが早く済んだと思う。気をつけて欲しいです。

首藤晴香

今回、旦那の転職に伴って九州から関東までの遠距離引っ越しのため、高額な引っ越し費用が見込まれました。
そのため、色々な会社を比較しましたが、このサービスを利用させていただくことで、大変安い料金の引っ越し業者を見つけることができました！
当初予定より浮いた引っ越し代金を新生活に充てることができ、本当に感謝しています。ありがとうございました！

また、機会がありましたら、活用させていただきます。

ぶんちゃん

時間がない中引越しラクっとNAVIを見つけ急いで連絡したら次の日には数社から見積もりが出ていて簡単に引っ越し業者を決めることが出来ました。

あ

引っ越しを申し込んでから引っ越し当日までの期間がとても短く、途中何度か変更点や日にちの変更もしましたが、ラクっとナビのオペレーターの方も、引っ越し業者の方も快く対応してくださりました。
当日の搬出から搬入までも素早く手際よくやっていただいて、とても助かりました。