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匿名希望

「引越しラクっとNAVI」を利用してみてのメリット・デメリット

投稿日:2015-11-29

今年(2015年)の10月に新居を購入し、「引越しラクっとNAVI(以下、勝手ながらラクナビとする)」を利用し、引越しをしました。

今回、ラクナビを利用した理由は、ラクナビ運営会社のブログをみていて、サービス内容もブログのエントリーも面白いと感じており、好奇心から是非一度使ってみたいと思ったからです。


2年ほど前にも、今回と同じく市内から市内への引越を経験しており、その際には自分自身で複数の業者さんから相見積をとるなどしていたため、多少なりとも、ラクナビを利用したメリット・デメリットの比較ができるの
ではないかと思っています。少しでも参考になれば幸いです。

※今回と前回の引越においては、業者さんは異なります。
※前回の引越の際には、大手不動産サイトから「引越一括見積もりサービス」を使って、自分で探しました。(前回も、滞りなく引越が進み、それなりに満足でした)
※今回の引越の際には、前回の引越時の見積もりなどの資料をラクナビ営業担当者さんにお渡しし、希望金額などを伝えました。
※あくまでも私見での感想であるため、その点ご了承ください。


◆メリット
1.気兼ねなく希望条件をラクナビ営業担当者さんに相談できるのでラク

一度自分で引越の段取りをしたことがあったので、ある程度は流れがわかっていたもののやはり料金の“相場”的なものは、素人からすると不明であり、グレーだなと感じていました。その点、ラクナビさんでは、「前回これくらいだったから、これくらいでお願いしたい」とか、「これはまだ捨てるのか、持って行くのか判断できていない」などなど、正直ベースでの相談ができたのはよかったです。また、逆にラクナビ営業担当者さんの方から、「それはあまり料金には影響しませんね」、「仮にこれを妥協してもらえれば、料金は下げられる可能性があります」などのモレのない対応でサポートいただけたのは大きかったです。特に、いつの時期・曜日や時間帯で引越をするべきなのか、ということに迷っていたこともあったので助かりました。


2.提示される金額に対して納得感と透明性を感じる

自宅訪問における見積もりをすぐその場でとってくれるのですが、ラクナビ営業担当者さんが同様に条件を伝えているにも関わらず、それぞれの引越業者さんから回答されてくる料金に大きな差があってびっくりしました。(実際に倍くらい違うことも。その要因としては、その日程・時間帯に、業者さんのトラックが空いているのかどうかのようでしたが。)

改めて条件を確認し、最安値の業者さんにまずは当たりをつけ、「もうちょっとだけ金額は下げられるのか」と確認をとってもらいましたが、先ほどの金額がぎりぎりとの回答があり、ある意味納得し決定しました。見積もりを出してくれた引越業者さん自身も、複数に声が掛けられていることを認識しているため、やはり最初から勝負金額(対応範囲内の最安値)を提示する傾向が強いので、更なる金額交渉はよほどのことがないと通らないとのことでした。


3.本当に見積もりサービスだけなら無料なので気軽

前回お願いした引越業者さんに連絡をとって、準備をした方がラクだろうと考え、ラクナビと同時並行で引越の手配を進めていました。

ラクナビさんの窓口電話にてその旨を伝え、「(ラクナビさんに見積もりを出してもらっても、)自分で探した業者さんに決定することになっても差しつかえないか?」と一応確認をしたところ、「特に構いません。見積もりだけなら無料なのでいかがでしょうか」との回答がありました。

会社における業務で相見積をとって比較検討する、ということは当たり前にやれても、一個人で行う際には、なんとなく気が引けるところがあり心配していたのですが、確かに無料見積もりサービスなので気兼ねなくお願いしてよいと感じられました。(それだけそのサービス自体に自信があるということなのでしょうが。)


4.自宅訪問から対応スピードが早いのでラク

当然ですが、自分自身で複数の引越業者さんから複数の見積もりを取ろうと思うと、自宅訪問をそれぞれしなくてはならず、日程調整・時間調整だけでも手間です。また、訪問する営業マンが「即決してくれるなら、ここまで頑張ります。」との営業トークになるので、実際にはそこまで“相見積もり状態”になってはいないのではないかな、と感じています。

そのようなことを考えると、やはりラクナビ営業担当者さんの1回の自宅訪問で複数の見積もりが取れるというのはお得です。また、実際にピンポンから始まって、1時間強くらいで業者の選定から、今後の引越しの段取りまでが決められます。ラクです。


5.電話対応含めサポート体制が丁寧

電話してもらうとわかりますが、しゃべり方、通話履歴の残し方など丁寧です。私に対応して下さった方がたまたまそうだったのかもしれませんが、意識統一と教育がきちんと教育されているのだと感じます。

昨今、webサービスが大いに普及し、コールセンターが唯一の顧客接点となりえる事業が一般化する中で、コールセンターの対応レベルが残念に感じられることが少なくありません(年中通話中やたらい回し、スタッフのしゃべり方など)。その意味で、ラクナビはコールセンターや営業担当者さん含め安心できるレベルでした。


6.心なしか、自分で段取りした前回の時よりも引越業者さんの対応が丁寧な気がします

これは、たまたま前回よりも丁寧な引越し業者さんであった、又は、丁寧な担当者さんだったのかも知れませんので参考まで。

ただ、実際に引越し当日も、荷物を運んでいる社員と思しき担当者さんからも「この引越しについては(ラクナビからの)紹介案件である」との言動が垣間見られました。その分、丁寧であった印象を受けました。


◆デメリット
1.自宅訪問までの、待ち時間が長かった

ほぼよかったことばかりなので、お試しにでも利用してみたらよいと思うのですが、唯一感じたデメリットは、自宅訪問までの待ち時間が長ったことです。お問合せのタイミングから自宅訪問までが約1週間待ったので、もうすぐにさっさと決めてしまいたいという方には、ストレスに感じられるポイントになるかも知れません。前回の時には、一番早い引越業者さんは、問い合わせの当日に連絡&訪問がありました。

「一週間待った」と記載しましたが、実は私が住むエリアはラクナビさんの訪問エリア外であったため、本来であれば電話(web)での見積もり依頼となるのが原則でした。そのため、ラクナビさんの方からすれば、その日だったら訪問できますと好意的に対応してくれたものとは理解しています。

ただし、悩ましいことに1週間待って、ラクナビさんからの提案にもし納得できない状況に陥った場合、時間的に引越予定日が迫っていた為、その1週間が致命的になってしまうのではないかと想像していました。結果的に滞りなく進んでよかったと思っていますが、ご利用を検討する際には、とにかく早めに問い合わせをすることをおすすめします。


※メリットばかりではなく、デメリット(≒不安要素)も参考になればと思い、以下については、敢えてという程度で記載します。


2.提示される引越業者の選択に対しての説明が弱かった

自宅訪問にて荷物チェックが終わり、すぐにその場で見積もりを取ってくれます。私の場合には、3~4社に電話をされていました。折り返しの電話を含めすぐにその場で料金が出ます。

敢えてというと、見積もりを取っている引越業者のセレクトに対して、なぜそこに電話しているのか、という説明はなかったです。おそらくは総合的に検討し、引越し場所や規模やこれまでの実績を踏まえての選択かと思いますが、ラクナビさんのビジネスモデルが仲介料ベースであることを考えると、補足的にでも説明をしてもらえればより親切かなと思います。(相見積もりと言いながらも、結局は仲介マージンの高いところに紹介を寄せているのではないか、と勘繰ってしまう方がいるかも。)


3.引越業者さんへのバトンタッチ後のサポートに一抹の不安を感じる

自宅訪問を終え、引越し業者さんが決まった後については、ラクナビさんの出番はなく、引越しが終わって後のこの「アンケート依頼メール」が届くくらいです。

私の場合には、引越し日での時間指定ではなく「フリー」での引越しであったので、時間連絡については当然、引越業者さんからであり、引越し当日についても特にラクナビさんの登場はありません。

たぶん大丈夫なのでしょうか、どこまできちんと自分の引越しについて、引越し業者さんへ情報が共有されているのか、仮にもし何かあった(破損や損傷など)場合などは、ラクナビさんから何かしらの対応をしてくれるのか、それとも訪問・見積もり以後は、「自分でよろしくお願いします」なのか少し不安ではありました。


以上、かなりの長文になってしまったことをお詫びするとともに、少しでもどなたかの参考になれば幸いです。

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  • はい11

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-04-09

この度は、ご利用頂きまして、ありがとうございました。

また、ご意見・感想、ありがとうございます。


気持ちよく、ご利用いただいた部分は、さらに伸ばしながら、デメリットとして挙げていただいた部分は、さらなるサービスの向上にて、補って参りたいと思います。

貴重なお話し、ありがとうございました!

素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

hkl

対応がよかった

投稿日:2016-11-06

引っ越し見積りと、手配を行っていただきました。

引っ越しは、通常、見積もりサイトを通して見積りを行うと、業者からひっきりなしに連絡が入るのでめんどくさい。

しかし、ラクっとNAVIを利用することで、そうした煩雑さが省けたので非常に満足。

担当者とはすぐ連絡がとれたため、迅速に行うことができました。また、見積もり額も申し分なかったです。

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  • はい9

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-11-11

この度は、ご利用ありがとうございました。
お見積り比較のお役にたてサポートセンターとしても嬉しく思います!何かございましたらお気軽にお問合せください。
見積もり額の料金面につきましても、申し分ないとのことで、サポートサービスとしてなにより嬉しく思います!今後もサポートセンター一同精進致します。


素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

ムラカミタカマサ

残念でした。

投稿日:2016-06-09

過去に引越し比較サイトを利用した際、一斉に10社以上の引越会社から連絡が入り、大変な思いをしました。

御社サイトを拝見させて頂き、他社比較サイトと異なると感じ、

期待して依頼させて頂きましたが、結果としては非常に
残念なものでした。

①依頼した内容を無視する引越会社
御社コールセンタースタッフ様に「○○日の午後に電話が欲しい」とお伝えしていたのですが、ある引越会社が「一番に電話したくて掛けてしまいました」と早朝に掛けてこられ、困りました。

②即決を迫る引越会社
御社サイトには、後日見積りを送付頂き、比較しながら選べると記載がありましたが、ある引越会社の営業は「今日決めて欲しい」「これから来る他社の営業は断って欲しい」と趣旨を理解されていないのか、即決を迫られ、困りました。

③法人契約ですよね?と全社に言われる
恐らく、御社から引越会社への展開のため「法人案件」と処理されているのではないかと思うのですが、お越し頂いた営業担当者全員が「法人名義での契約と聞いております」と言われ、違うと伝えると「指示を受けている内容と違う」と本社に確認され、時間が無駄でした。


以上です。

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  • はい9

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-06-11

この度は、ご利用ありがとうございました。
お引越し会社からのご連絡や、契約種類の認識違いなど、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
各引越会社へも今一度サービス内容の確認や対応について改めるように呼びかけ致します。貴重なご意見をいただきありがとうございました。サービス向上を目指して努力致します。


お客様の素晴らしい新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

28peso

対応が非常に丁寧で安心して依頼できます

投稿日:2015-12-03

インターネット引越相見積もりは次から次へと営業電話がかかってくるのが嫌で使う予定は全く無かったのですが、最近引越をした友人に勧められたので使ったところ、とても良いサービスでした。

オペレーターの方の対応は迅速かつ丁寧で、こちらの希望を汲みながら手配をしていただけたので安心して任せることができました。


引越日まで時間に余裕がありませんでしたが、引越しラクっとNAVIを経由したことで、個人見積もりでは出ない良い条件で手配ができたのはありがたかったです。

見積もりは有名どころで3社お願いしましたが、うち1社はこちらから催促をしないと連絡がこないのには呆れました。業者側の問題だとは思いますが、希望した業者数で相見積もりができなかったことには不満が残りました。

上記を除けば非常に便利で良いサービスだと思います。
使い方のコツとしては、やはり時間に余裕を持って見積もりを取ることで、より良い条件を落ち着いて見極められると思います。

次回引越をする機会があれば、また利用したいと思います。

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  • はい9

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2015-12-04

この度は、ご利用ありがとうございました。
引越会社よりご連絡の無かった件など、弊社でも改めて引越会社への対応向上を呼び掛け、サービスの向上に役立てさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

次回のご利用も、心よりお待ちしております!

素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

引っ越し予定日が直近でしたが

投稿日:2016-11-06

引っ越しを申し込んでから引っ越し当日までの期間がとても短く、途中何度か変更点や日にちの変更もしましたが、ラクっとナビのオペレーターの方も、引っ越し業者の方も快く対応してくださりました。
当日の搬出から搬入までも素早く手際よくやっていただいて、とても助かりました。

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  • はい8

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-11-11

この度は、ご利用いただきまして、ありがとうございました。
嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。

お引越しのお役にたてたこと、サポートセンターとしても嬉しく思います!何かございましたらお気軽にお問合せください。

素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

ゆかこ

しつこい勧誘等なく安心して利用できました

投稿日:2016-05-24

今回初めて利用させて頂きました。引っ越し業者に頼むことがはじめてで不安もありましたが、2社の引っ越し業者さんに見積もりを頂くことで安くお願いすることができました。金土両日の見積もりをお願いしていましたが、金曜のみの表示しかなく、電話でお伝えするとすぐに対応して頂き安心しました。
今後も機会があったらまたお願いしようと思います。ありがとうございました。

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  • はい7

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-05-27

この度は、ご利用ありがとうございました。

はじめてのお引越しに当サービスをご利用いただきありがとうございました。また、嬉しきお言葉も頂戴し大変恐縮です。

また、お引越しの機会がございましたらご利用を心よりお待ちしております。

素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

内藤

よかったです

投稿日:2016-05-22

余計な連絡はなし、必要事項に絞って最安値の見積もりをいただけました。
引っ越しの際に煩わしい多数の電話がなく助かりました。

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  • はい7

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-05-27

この度は、ご利用ありがとうございました。

「多数の連絡を無くす」というサービスを実感して頂き嬉しく存じます。

今後も更なる向上に努めてまいります。

素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

しげき

ファミリーの場合は一括見積と変わらなかった。

投稿日:2016-10-31

ある程度、選択肢の幅は狭めていただきましたが、
結局、ファミリー向け引越は個々の会社から個別に
客側が調整しなければいけなかったので、

期待していた部分は残念でした。
ま、早めに選定で来て、そこの業者とはスムーズに
交渉できましたので、そこはよかった点です。

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  • はい6

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-11-18

この度は、ご利用ありがとうございました。
個別対応となり、ご期待にそえず申し訳ございませんでした。
今後のサービス改善や、修正に努めて参ります!!


素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

Киевская

よかったです

投稿日:2016-08-22

以前の引っ越しでは、不動産会社に勧められた中小の引っ越し業者に依頼していたましたが、料金の割に粗い仕事と不誠実な対応をされたため、もう引っ越し業者選びで失敗したくないと思い、こちらのサイトを利用しました。
オペレーターの方の印象は非常に良く、安心感を得られました。
訪問見積もり時には、事前にこちらが伝えておいた要望や相談事項など、どの業者さんにもきちんと伝わっていました。

訪問時に業者から即決を求められることもなく、金額を比較して最安値の会社を選ぶことができました。作業も丁寧で、問題なしでした。
こちらのサービスを利用して本当に良かったです。次回も利用したいと思います。

見積もりが出揃った際に、通知メールを自動で頂けるとさらに便利かも知れないと思いました。

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  • はい6

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-08-23

この度は、ご利用ありがとうございました。
嬉しいお言葉を頂戴しサポートセンターとしても大変嬉しく思います。

また通知メール等のご意見を頂きありがとうございます。より良いサービス向上に努めます。
お客様の素晴らしい新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます。

海月

総合的に良かった

投稿日:2016-08-02

以前他の引っ越しサイトを利用し、電話攻撃に合い辟易してたのでこちらのサイトを利用させて頂きました。
小さい子どもが居たので何社も家に見積り来られても対応するのが難しく、電話で見積りをし、安いところの2社で実際に見積りに来て頂きたいとお願いしたところ快く対応してくださいました。
しかし梱包のみの見積りをお願いしたところ梱包・開梱での見積りをされてたので、もう一度見積りをし直してもらったり、他にも連絡の行き違いがありました。

それでも引っ越し業者との間に入ってくれるので無駄なストレスもなく、結果的に安いところで引っ越しが出来たのでとても満足しています。次に引っ越しするときも利用させてもらいます。

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  • はい6

引越しラクっとNAVIさんがこのボイスに回答しました。

投稿日:2016-08-20

この度は、ご利用ありがとうございました。
お電話見積もり、ご訪問見積もり、と二度に渡りお見積りご対応頂き誠にありがとうございました。
またご要望のお伝え違いなど、お手数お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。


お安い引越会社が見つかり、サポートセンターとしても嬉しく思います。
素晴らしい、新生活を迎えることができるよう、スタッフ一同お祈り申し上げます!

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