イケハヤさんの言うとおり!! まだ引越し一括見積りで消耗してるの？
《2015年7月18日、最下部に注記追加してます》
2015年6月17日のイケダハヤトさんのブログで「電話地獄に陥るので、「一括引越し見積もり」サービスは使ってはいけない」というエントリーがポストされました。
よく読まれてます。 / 電話地獄に陥るので、「一括引越し見積もり」サービスは使ってはいけない : まだ東京で消耗してるの？ http://t.co/99HvuDn2Eq
— イケダハヤト (@IHayato) 2015, 6月 17
そして、イケダ氏のエントリーを受けて、弁護士ドットコムさんも参戦。
【NEW】引越「見積もりサイト」を使うと「電話地獄」に陥るーー本当にそうなのか、調べてみた http://t.co/d9yTOHgQNG #bengo4topics
— 弁護士ドットコムニュース (@bengo4topics) 2015, 6月 19
この２つのエントリーについて、引越しに関わるものとして、ひとこと言っておきたい。
「そのとおり！」ですよと。
そして、このエントリーでは、なぜこんな状況になっているのかをお伝えできればと思っています。
引越し一括見積りサイトは、見積りサイトではない。
一番の間違いは、ココです。サイト上で、見積りが取れるかのように思いがちですが、
「引越し情報を、引越し会社へ繋げるサイト」です。
今結構、優しく書きました。そして、ちょっと厳しく書くと、
「個人情報販売サイト」です。
一気にイメージ悪くなりました。これ、関係者に怒られちゃうかもしれないな。まあ、進めます。弁護士ドットコムさんのエントリーでも書かれていますが、
また「見積もりサイト」とはなっているが、サイト上やメールでの見積もりができるわけではない。荷物の個数などを詳細に入力したはずだが、その情報だけをもとに正確な見積額は教えられない。あくまで「見積もりを出す自宅訪問の営業マンを発注する」サイトと考えたほうがよさそうだ。
なぜ、せっかく荷物量や希望の日時を入力して、メール対応希望としているのに、入力後すぐに電話がかかってくるのでしょうか？それは、今の引越し一括見積りサイトの仕組みに問題があります。
引越し一括見積りサイトの仕組み
ほとんどの引越し一括見積りサイトでは、引越し会社へ情報を １件いくらで販売 しています。そう、あなたが自分で入力した個人情報は、引越し会社へ販売されています。
買う方の引越し会社は、当然ですが、元をとらなきゃいけないので、受注したいわけです。ところが、同時に１０社に振り分けられるので、単純に成約率は１０％程度になります。引越し会社としては、この受注率を上げるにはどうしたらいいのか？をひたすら考えて、実践した結果、
「一番最初に電話をつないで、一番早くおうちに訪問する」
という結論に達しました。そのため、とにかく早く電話をします。
ある引越し会社にお話を聞いたことがありますが、その引越し会社は、いかに引越し一括見積りサイトからの情報に早く対応できるのかを得意げにお話されていました。ちなみにその引越し会社では、メール送信後、５分以内にはお電話できるそうです。
当然ですが、こんな状況ですので、クレームが発生します。メール対応希望なのに電話がかかってくるので当たり前です。ですが、クレームよりも受注を取らないと生き残っていけないので、ある程度のクレームは止む無しとして、電話をするのです。
利用者にとって不満しか残らない仕組み
この仕組みを知って、いかがでしょうか？引越し会社にとっては、生き残るために引越し一括見積りサイトから情報を購入し、なんとか成約に結びつけようとします。もしくは、ものすごく安い概算金額を提示し、一度、釣った上で正規の金額へ持っていく会社もあると聞いています。
これ、利用者にとって、まったく優しくありませんよね？前述のイケダハヤト氏や、弁護士ドットコムさんも、不満が残っているのではないでしょうか？
また、弁護士ドットコムさんでも書かれていますが、
しかし、目的は別にあったようで「引越し先でインターネットは接続できそうですか？ いまお使いのものが使えない方もいるので、こちらが調査をして、使えないようであれば、使えるようになる接続サポートをおこないます。こちらも実際にみないとわかりませんが、キャッシュバックができるかもしれません。調査には1カ月ほどかかるケースもあるので、早めにお申し込みください」
このように、いかにあなたの個人情報から最大の利益を出すか、引越し一括見積りサイトも苦心しています。
ですので、個人情報の二次利用的な行為も散見されます。（引越し一括見積りサイトの利用規約でしっかりと縛られていますから、違法ではないはずですよ）ネットの勧誘だけでなく、水や、貴金属の買取なんかでお電話がかかってくることもあります。
なぜ、こんなことがまかり通っているのでしょうか？その答えは簡単です。
「他に選択肢がない」からです。
では、どうすればいいのか？
これまで、引越し一括見積りサイトの問題点をあげてきました。そして、他に選択肢がないという悲しい結果もお伝えしました。
ですが、ここでひとつの「別の選択肢」をご提案します。
結論からいうと、この引越しラクっとNAVIの紹介なので、それを踏まえて読んでください。
私たちは、この引越しの見積りの状況は、よくないと考えています。そして、私たちが提供する「別の選択肢」は、
１）中立な立場のサポートセンターが、あなたの引越しの条件などを1度、ヒアリングします。
２）あなたのご希望の引越し会社から、あなたに代わって見積りを取得します。（相見積もりは取りましょう！）
３）引越し会社へは、あなたのお電話番号など、見積りに不要な情報を伏せたうえで、見積りをとります。
４）見積り結果は、サイト内のマイページに反映され、その中から発注をすることもできます。
５）発注後にはじめて、引越し会社へあなたの個人情報を開示し、ダンボールの手配など実際のお引越しの段取りを進めていきます。
これが、引越しラクっとNAVIです。
どうでしょうか？これまでの不満が解消できていませんか？わたしたちは、引越し一括見積りをサービスだと捉えています。
ですので、わたしたちも運営をしていくために、資金が必要です。ですが、一括見積りサイトと違い、個人情報を渡して手数料を頂いているわけではなく、個人情報を伏せた上で引越しが成約になった場合のみ、手数料を頂いております。
その結果、わたしたちもしっかりとサポートして、皆さんが満足してもらえるようなサービスを提供しないといけないという意識があります。
今の引越し一括見積りサイトは、はたしてサービスと呼べるでしょうか？わたしたちは、引越し一括見積りでもサービスを提供したいと考えています。ぜひ、あなたのお引越しの「別の選択肢」として検討頂けるとうれしいです。
2015年7月18日 追記
当社の引越し見積りサービスは、お電話によるお見積の場合は、サポートセンターのヒアリングのみでお見積が可能となります。ご家族での引越しなど、荷物量が多いと引越し会社が判断した場合は、ご自宅へ訪問させていただく可能性がございますことをご了承ください。ご説明がわかりにくかったことを、お詫び申し上げます。 引越しラクっとNAVI 責任者 横川尚佳
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