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前回の対応が良かったから!という理由で次の引越し会社を選ぶという人は、残念な結果になりがちな件

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投稿者:横川

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(本エントリーのテキストと画像は一切関係がありません。)

すいません。ちょっとイラっとするタイトルでしたね。でも、その通りなんです。引越しをする方に、引越し会社はどうしますか?と聞くと、タイトルの理由で、引越し会社を選ぶ方がいらっしゃいます。それも、意外と多くいらっしゃるのです。

候補としては、いいと思うんです。前回の担当した営業マンや作業スタッフの頑張りのおかげで、「次」の引越しでも選択肢に入れたのは、彼らのおかげです。

ですが、前回の対応結果から、選択肢ではなく、その引越し会社で決めちゃう!というのは、いかがなものかと思います。

なぜなら、あなたがいい!と思った、営業マンも、作業スタッフも、もういないかもしれないから。

よしんば、まだ在籍したとしましょう。でも、いい!と思った、営業マンも、作業スタッフも、以前の住所の支店のスタッフなので、今の住所の支店のスタッフは、全くの別人ですから!

 

それでもあなたは、前回のスタッフの好感度だけで、引越し会社を選びますか?

 

もちろん、以前の住所と近いところに住んでいるから、前回の見積りの営業マンや、作業スタッフを指名できれば、いいでしょう。それなら、納得できます。

引越しの見積りスタッフにしても、作業スタッフにしても、かなりその個人の力に左右されます。それは、引越しというサービスの特性上、仕方のないことです。

マッサージ店で例えてみる

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例えば、マッサージ店も同じ構造ですよね。あのマッサージ師はうまいけど、あのマッサージ師は下手。だから、うまい人を指名する。という構造と全く同じなのです。

このマッサージ師の話でいうと、同じ系列店の別の店舗に行ったのに、前の店舗のうまい人のマッサージを受けて、同じ系列店ならうまいだろう。と決めちゃうことに、どうなんだろう?と思いませんか?

だって、あなたが気持ちいい!と思ったマッサージ師は、別の店舗にいるんですから。

 

とはいえ、大手ならマッサージのシステムがしっかりしているでしょ?と思いますか?どうでしょうか?足裏からスタートして、腰、背中、肩、腕という順番でマッサージをするという、「流れ」を作ったり、器具を使って誰が施術しても同じ力加減を実現するという方法は、大手ならではの特徴かもしれません。

ですが、いい!と思ったマッサージは作業の質だけではないはずです。そこには、ホスピタリティー的な要素があったはずなんです。それは、その人だから提供できた、サービスではないでしょうか?

この人がよかった!だから、この系列店に行く!ってなります?でも、引越し会社選びの現場では、実際にこのような現象が起こっています。

じゃあ、どうすればいいのよ?

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私からの答えは、どうにもなりません。

明確な回答を期待した方、すいません。でも、かなり難しいことは想像できますでしょうか?もし、どうにかしようと思うなら、引越し会社の営業マン、作業スタッフをデータベース化して、人に対する口コミを集めて数値化するしかないと思います。でも、人材の流動性の高いお引越し業界で、人にひも付けたデータベース化をするのは、無理があります。

仮に、前回対応してくれた営業マンをご指名して呼ぶとしましょう。前回はすごく安くしてくれた営業マンが、再び来てくれたとしても、トラックの空き状況によって、期待できるほど安くしてもらえない事だって大いにあります。トラックが空いていない日の引越しを希望されても、営業マンじゃどうにもならないのです。

同じく、仮に、全く同じ作業スタッフが対応したとしても、前回は、秋晴れの清々しい日の1件目のお引越しで、エネルギー十分!という状態と、今回は、真夏の3件目のお引越しで、すでにヘトヘト。しかもその日はバイトが一人当日欠勤で、いつも以上に働いている状態で、お会いした時に、前回同様の気持ち良い対応を求めると、あれ?こんなんだったかな?って思っちゃうと思います。

そして、期待が大きかった分、期待外れな結果になって、営業マンや作業スタッフは、お客様からの評価を下げてしまうのです。

これは、引越し業界に限らず、人がサービスを提供する業界では、ありがちなお話です。髪を切りに行く時だって、このお店だから行く!という人より、この美容師さんだから行く!という人の方が多いのではないでしょうか。(1000円カットは別物とさせてください。。。)

とはいえ、せっかくここまで見てもらったので

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現場からは、以上です。

で終わらせるのは、ここまでご覧いただきました、みなさんに、申し訳ないので、あくまで個人的な意見ですが、こうしたらいいのでは?という指針を、お伝えしたいと思います。

 

それは、口コミです。(結局それかよ!?という声も聞こえてきそうですが)

 

たくさんの人が関わっている、大手引越し会社の口コミは、いいことも、悪いこともたくさんありますので、あまり参考になりません。例えば、北海道の口コミは福岡県の引越しでは、意味なくないですか?ピンポイントで、大手引越し会社の支店や地域の口コミがわかればいいのですが、会社全体の評価ばかりですので、難しいです。あっても、地域別での区分けがせいぜいです。

口コミサイトは、地域別にすると口コミが少なすぎて、信憑性がないのではないかと思われます。ですが、まとめて母数を増やすことによって、本来の意図すべきところから、ずれていると思います。

 

その点、地域密着型の中小の引越し会社では、そもそもエリアが決まっていますし、ある程度、メンバーも固定されていますから、口コミの信頼性が高まります。ですので、地域密着型の中小の引越し会社で、口コミの評価がいいところは、多少なりとも、信頼してもいいかもしれません。これが、今の失敗しない引越し会社選びの限界ではないかと思っていますが、もっといい発見方法をご存知の方、いらっしゃいますでしょうか?

もしあれば、是非ともご教示ください。Facebookでも、Twitterでもお待ちしています。

このままだと、中小しか選べないじゃないか!と言われてしまうので、大手引越し会社の場合は、どうしたらいいのか?それは、近日中にお伝えできると思いますので、今しばらくお待ちください。

現場からは、以上です。

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