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メール対応のスピードと、サービスの満足度は比例するという、当たり前の話がアフィリエイト界ではそうでもないらしい件

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投稿者:横川

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こんにちわ。今日は怒りに震えています。というほどではありませんが、先日のぬいぐるみのエントリーにもありましたが、メールの対応が速いと、非常に気持ち良くサービスを受けることができますよね。

今日は、このメールを含めた対応の早さは、企業の業績と相関関係にあるのかを調べてみたいと思います。

全く対応の違う、アフィリエイトサービスプロバイダー

以前もお伝えしましたが、この引越しラクっとNAVIは、アフィリエイトを利用して、各媒体でサービスを紹介していただいています。

週末アフィリエイターでも大丈夫!引越しラクっとNAVIの訴求点をご説明します。

ここで、引越しラクっとMAVIで現在稼働中のアフィリエイトサービスプロバイダー(通称ASP)をご紹介します。

A8.net

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業界最大手のファンコミュニケーションズさんが運営するA8.netです。プログラム数も豊富で、とりあえずアフィリエイトを始める人は、ここに登録することから始めるのではないか?と言えるくらいの王道です。

A8.netさんの担当者さんが、引越しラクっとNAVIのサービス導入に向けて一緒に動いて頂きまして、いろいろと無理を言いながらも、対応してもらえて今に至ります。

その後も、微調整や、お願いなどをしていますが、とにかく レスポンスが速い!

夜にメールを送って、帰ろうとしたら帰宅する前に返信が来るくらい、速いです。

ですから、アフィリエイトを利用して商品を販売したい企業は、まずはA8.netから始めて見るのがいいのではないでしょうか。

マジ、オススメです。

http://www.a8.net/

バリューコマース

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こちらも、大手のASPさんです。バリューコマース株式会社さんが運営しており、上場もされています。

こちらの特徴は、担当者がつくわけではないのですが、ネット上でどんどん手続きを進めることができます。

僕のミスで、うまく設定ができないときも、カスタマーサービスさんが、しっかりとフォローしてくださいました。

何をすればいいのか、システムでわかりやすく表示されているので、スキルのある人は、どんどん準備が進むと思います。

導入から運用まで、スムーズに進むので、こちらもオススメです。

https://www.valuecommerce.ne.jp/

某アフィリエイトサービスプロバイダー「T」

名前を出そうかとも思いましたが、思い止まりました(笑)

このASPは、ネットから申し込みをして、メールの返信がなく、こちらから問い合わせをして、やっと返信がきます。

問い合わせても1週間以上、返信がこないことは、ザラにあります。

今年に入ってからのやり取りをみてください。

0213001

1月5日に、当社から依頼をします。
1月8日に返信がきます。
1月8日に当社から返信をします。
その後、まったく音沙汰がないので、
1月21日に当社から再度確認をします。
1月22日に返信があります。
1月25日に当社から依頼をかけます。
1月26日に返信がきます。
1月26日に当社から返信をしますが、これ以降音沙汰はありません。

ちなみに、このメール、担当者だけじゃなく、sales のMLにも届いているにも関わらず、この対応ですから、会社としてどうなの?と思ってしまいます。

あ、ちなみにこの会社、こんな 塩対応 でも上場してますからね(笑)仕組みの力ってすごいです。

そして、今年分だけをご覧いただきましたが、去年も同じような塩対応です。もう、やり取りするのが辛すぎる。。。

某アフィリエイトサービスプロバイダー「B」

もう一社、全く同じ ような会社があります。

なんで、こんなにASPの会社ってダメなのでしょうか。。。

まあ、「T社」と、ほぼ同じ内容なのでここでは控えます。

 

 

A8.netを除く3社は、同時に依頼をしたのですが、バリューコマース社は、すでにプログラム稼働中です。

そして「T社」は、もう諦めました。

さらに「B社」は、アフィリエイターさんの評判がまずまずだったので、なんとか、稼働させようと動いている途中です。

B社は申込書がファックスな訳ですが、送っても届かないと言われて、その連絡すら1週間以上かかる「T社」にも引けの取らない会社です。送っても届かないと言われても困るので、到着履歴の取れる、郵送 でやり取りをするようにしました。昭和か!

そして、あなたの対応が遅くて困っているよ。と伝えても、郵送したものが到着したのかどうか、こちらから確認しないと教えてもらえないようです。

送ったのは 申込書 ですよ!私たちの転勤ラクっとNAVIでは、申込書が届いたら、どんなに遅くとも、翌営業日には申込の確認も含めて、お礼のメールをお送りしています。普通の対応だと思っているので、この塩対応には、困ってしまいます。

 

さて、この4社。某B社以外の3社は上場企業ですので、株価や時価総額をチェックすることができます。

僕の体感した対応力と時価総額には、相関関係はあるのでしょうか?

各社の時価総額

上場企業ですから時価総額でチェックしてみましょう。2016年2月17日時点での時価総額は、

 

・ファンコミュニケーションズ

時価総額:47,646百万円 (2016年2月17日時点)

 

・バリューコマース

時価総額:11,306百万円 (2016年2月17日時点)

 

・某T社

時価総額:5,525百万円 (2016年2月17日時点)

なんか、見事に時価総額と比例していて、びっくり!

いい人がいるから、業績が良くなって時価総額が上がるのか、業績が良くっていい人が集まるのか、わかりませんが、ASPの会社の対応については、大手をオススメしたいですね。

引越しラクっとNAVIは大丈夫か?

ここで伝えたいことは、T社もB社も、ダメすぎw

という話ではなく、同じことを私たちがしてないか、反面教師にしなくては、T社にかけた時間がもったいない ということです!

私たちも、MLのような形で、ユーザーさんのお問い合わせを拾えるようにしています。ですが、この応対速度は、大丈夫なのか?(まあ、前述のT社に比べれば間違いなく大丈夫ですが)しっかりと、チェックしなきゃと思います。

そして、ちょっと真面目な話になると、引越しラクっとNAVIのサービス以外で、別部署のサービスや、担当者は同じことをしていないのか?チェックする必要があると感じました。

これは、かなり重要なことで、担当者レベルだと、今回のような放置プレイをしている可能性は否定できません。

そのためにも、普段から営業担当には、口うるさく言うべきなのでしょうね。特に管理者はsalesなどのMLに入れてもらい、対応状況を逐一チェックする体制を敷いた方がいいです。

 

いろいろな所で言われているお話ですが、「この人、仕事早いなー」とか、「仕事できるなー」と感じる人のメールの返信は、総じて 早い です。

特に、役職が高ければ高いほど、その応対速度が会社のイメージを作り上げますよね。社長がメールの返信に1日以上かかるような会社は、やばいでしょう。少なからず、自分も役職をもらっている身として、肝に命じたいと思います。

 

人のふり見て我がふり直せ。 昔の人はいいこと言うなぁ。

 

えー、当社の引越しラクっとNAVIに限らずですが、対応が遅い!とか、ひどい!とか、あれば、なんでもおっしゃってください。

オフィシャルサイトからの問い合わせは、100%僕がチェックしますので。

皆様からのご意見、お待ちしております。

 

あと、アフィリエイトを出稿するなら、A8.net か、 バリューコマース をオススメします!

本日は以上です。

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