早急なお引越しの対応！引越しラクっとNAVIの中では、こんな動きをしています。
一件一件、お客様とお話をしながらお引越しのサポートを行っている、引越しラクっとNAVIでは、お客様によって、急ぎで見積もりが欲しいとか、それともある程度、お時間があってゆっくり選びたいとか、様々です。
そんな中で、早急なお引越しの場合、足元を見られた料金を出される可能性が上がるのですが、皆さんにお安いお引越しを提供できるように、私たちのサポートセンターでは、こんな動きをしています。
かなりアナログな対応なので、驚くかもしれません（笑）
お急ぎのお客様の例
例えば、お引越しまでの期間が1週間しかないお客様。これは、お急ぎです。
たまに、1週間しか猶予がないのに、ゆったりと構える方がいらっしゃいますが、見積もり依頼をする時点で、２週間くらいはあった方がいいのです。
たとえ1週間しかなくとも、単身者で、お電話で見積もりが取れるならば、まだ間に合いますが、これが家族のお引越しとなると、対応が変わります。
まず、ご家族のお引越しの場合、お見積もりを出すために、お客様のお家へ訪問をしなくてはならないのですが、一般的には、私たちがお取次をしてから、２日後くらいにお客様のお家に引越し会社が訪問するのが、最短です。
ですが、そのスケジュールだと間に合いません。
ですから、私たちのサポートセンターでは
１）お客様の希望日に、訪問できるかどうかを、各引越し会社に確認します。
２）希望日の訪問が可能な引越し会社を探した上で、引越し会社にお取次を行います。
ちなみに、上記の例の場合は、お客様にも協力してもらい、明日、もしくは明後日には訪問の対応をしてもらわないと、希望日のお引越しには間に合わないことをお伝えします。
家族でのお引越しの場合は、荷造りの時間がかなりかかるので、１週間しか引越しまでの時間がない場合は、かなりタイトになっているのです。もし、引越し会社に荷造りスタッフを依頼する場合でも、引越し会社も常に荷造りスタッフを用意しているわけではないので、事前に調整が必要です。
ですから、どちらにせよ、引越しまで１週間しか時間がない場合は、かなり超特急の対応が求められます。
そして、１）の引越し会社への確認は、各社にお電話にてお客様の日程を個別に確認後、お客様へ報告し、対応出来る引越し会社のみ、お取次を行います。
どうですか？すごくアナログですよね。
引越し会社は各社毎、地域毎、日程毎によって、対応出来るかどうかは、逐一変わってきます。
特に、直近のお引越しの場合は、他の人がキャンセルをしたり、日程を変更したり、かなり修羅場な状況に、食い込んで引越し見積もりを取って、手配をするとなると、通常のお引越しに比べても、大変です。
ですから、非常にアナログではありますが、各社に連絡をして、お客様の希望日程にてお引越しができるか？希望日程にて、訪問見積もりができるのか？を確認するのです。
引越しラクっとNAVIは、個人情報を転送して、ハイおしまい。ではないのです！
人が動いているからこそ、お客様にもご協力を
このように、お客様のお引越しの見積もりのお手伝いをしているからこそ、お客様にもご協力をお願いしています。
サポートセンターは、希望の日程にお応えできるように動いていますが、受ける引越し会社が対応できない場合もあります。
その場合は、別の引越し会社を探すことも行いますが、万が一、別の引越し会社でも対応できなかった場合を踏まえて、お客様にお引越しの日程調整もお願いしています。
さらに、1週間どころでない、超特急のお引越しの場合は、我々を介する時間すら惜しいので、ご紹介だけをさせていただき、各引越し会社と直接のやりとりをオススメしています。
だったら、普通の引越し比較サイトと一緒じゃないか！と思われるかもしれませんが、自分で引越し会社を選ぶことができますので、お客様へのメリットはあると思いますよ！
あくまで上記のような対応は、早急な場合です
今回ご紹介したような対応は、超特急のお引越しの場合の対応になります。
私たちは、お客様から手数料を頂かないのですが、引越し会社は超特急のお引越しの場合は、料金を高めに設定してくるケースもありますので、注意が必要です。
いわゆる、足元を見られる。ということです。
引越しラクっとNAVIでは、私たちも料金をチェックできるので、変な金額は出ないと思いますが、超特急のお見積りを出している裏側では、いろんな人が動いていることを知ってもらえるだけでも嬉しいです。
最後に
そして最後に、お願いがあります。
私たちのサービスは、希望の条件の引越し会社を絶対に見つけるサービスではなく、簡単に相見積もりを取ることができるサービスなので、希望条件に沿わないからといって、サポートセンターへの苦情はご遠慮ください。
サポートセンターのスタッフが泣いちゃうので（笑）。
本日は、以上です。
投稿者 
