家事代行ってなにをしてくれるの？業界最大手のベアーズさんの創業者に聞いてきた。

2015.8.3

今回は、家事代行サービスの元祖とも言える、ベアーズさんにお邪魔しています。
お話をおうかがいするのは、専務取締役の高橋ゆきさんです。創業から16年と、まさに市場を創造するところからのお話をおうかがいしてきました。

サービスについて聞いてみた

横川　本日はよろしくお願いいたします。

高橋ゆきさん（以下、高橋）　よろしくお願いいたします。

横川　サービスを始めて16年とのことですが、お客様のニーズはどのように変わってきましたか？

高橋　はじめたころは家事代行という言葉はなく、わたしたちが日本に初めて作りました。お客さんは、もちろん０からのスタートです。家事代行を知っている人は私と社長の二人だけでした。家事代行の定義も概念もないところから、産業としてつくって行こうと決意して創業しました。

最初は共働きで子育てしてる人が利用してくださいました。震災後は、シニア・一人暮らし男女・専業主婦の方のご依頼が増えてきました。

今では家事代行のサービス提供実績で、年間23万件と、業界最大手となりました。お客様属性の約半分が共働きのご家庭で、残り半分の1/3ずつで、専業主婦・シニア・一人暮らし男女が利用してくださっています。

横川　では、ベアーズさんのサービスについておうかがします。いま一番人気のサービスはどのサービスでしょうか？

高橋　専任のベアーズレディが定期的に来て家事を代行してくれる、デラックスプランです。１時間3,300円(税別)＋スタッフの交通費が一律900円で2～3時間のご利用が一番人気です。

横川　どんどん質問していきますね。「こんな活用方法が！」と驚くようなお仕事の依頼はありましたか？

高橋　いろいろありますよ。列挙しますと、
・お花見の席とりに行ってほしい
・孫のバレエでビデオを撮ってほしい
・入院をしている方の、おうちにおうかがいして、着替えをとってきたり、洗濯をしてほしい
・マンションの理事会に代理出席してほしい
・法定で決められている消防点検が平日なので代行で家にいてほしい
・お話相手になってほしい。（ニーズが多かったので、後に商品化しました）
といった形で、家事代行にとらわれず、お客様のご依頼、ご希望にお応えできるよう、サービスを提供しております。

横川　『家事代行サービス』から、ホテル・マンションコンシェルジュなど、たくさんのサービスに広がりを見せていますが、今後、広げていきたい分野のサービスは何でしょうか？

高橋　私たちは、培ってきた家事代行のノウハウを基にしたサービスを提供しています。５つ星のホテルの客室清掃やバックヤードの清掃も行っていますが、ホテルのお仕事は、365日、毎日のお仕事です。大阪だと140名体制１現場500～600室を対応しています。お客様の期待を超えるサービスを提供できるように、トレーニングを行っております。

あるマンションでは、居住者様が家の清掃などの困りごとを常駐しているコンシュルジュの方に相談したそうです。すると、そのコンシュルジュ様が、このマンションの提携外ですがと言って、ベアーズを紹介してくれたそうです。実は、そのコンシュルジュさんが、個人的にベアーズをご利用くださって、満足してくれたから、ご紹介していただけたようです。

お客様も満足して家事代行サービスを受けていただけて、紹介してくださったコンシュルジュの方も喜んでいただける、最高の関係を築くことができました。その結果、顔の見える家事代行会社として、マンションコンシェルジュというサービスが始まりました。

横川　なるほど、そんな裏話があったのですね！今ではスーパー・薬局等でもよく見かける『家事代行ギフトチケット』ですが、日本で初めて発売を開始したのはベアーズさんだと拝見しました。『ギフトチケット』という提供方法を始めたきっかけを教えてください。

高橋　2004年に、よみうりウィークリーという雑誌の中の企画で、クリスマス特集がありまして、素敵な変わったギフトを用意できますか？と言われて、NOとは言わない私は、当然できます！と、YESとお答えしたのですが、具体的な案はありませんでした。そんな時、娘が肩たたき券をくれました。これだ！と思い、ギフトチケットを始めました。

ですが、実はずっと泣かず飛ばずでした。紙のクーポン券は金券ショップなどをイメージしてもらえれば、わかりやすいのですが、ショーケースなどに入って人目に付かないのです。そこで、厚みをつけたパッケージにすると棚におけるようになり、人目につくことができました。ギフトチケット名も、「おそうじ美人」と変更したら売れるようになりました。

RedBlue

横川　法人会員サービスもあるようですが、ご紹介をお願いできますでしょうか？

高橋　5万円の初期費用をお支払い頂ければ、それ以外のランニングコストは０円です。法人会員の社員さんの2親等までは一般の利用料より5％割引されます。2006年から始めましたが、非常に好評でして、新しいかたちの福利厚生というキャッチコピーで販売しております。

この仕組みは、上場企業の役員をなさっている女性ユーザーがいらっしゃいまして、育休や産休を、それほど長く使えないからありがたかった。とおっしゃってくださり、ぜひ社員にも使わせたいということで、レストランが安いとかクルーザー安いとかそういうレジャーではなくて、家庭の補助もいいのではないか？ということから、はじめたサービスになります。

2011年の震災後、爆発的に伸びました。人間らしく時間生産性をあげるために利用していただいております。現在、480社の企業にご利用いただいております。