本当にあるの？ドタキャンする引越し会社

2015.11.20

2020.1.21

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今日は、繁忙期に特にある引越しのトラブル例です。嘘のような本当のお話。こんなこと、本当にあるの？と思うかもしれませんが、業界では結構、有名なお話なので、注意しましょう。

引越し会社からキャンセル（ドタキャン）される？

一般的に、引越しをキャンセルするのは、お客様側ですよね。入居日が変更になったとか、台風が来そうだから、日程変更したいとか。

ですが、今回のお話は、その逆で、引越し会社がいきなりキャンセルを言ってくるケースです。

そんなことあるの？と思いますよね。実は、ある特定の引越し会社が、お客様に突然キャンセルをしているというお話です。

キャンセルは突然に

繁忙期のお話です。某引越し会社は、まずトラックを埋めるために、通常料金でお見積もりを出します。繁忙期は、他の引越し会社は繁忙期価格を提示するので、相対的に、某引越し会社の料金がおやすくなります。

その後、繁忙期に高い料金のお引越しが受注できそうになると、そちらの高単価なお引越しを優先してお引越しを行い、通常価格のお客様のお引越しをキャンセルするのです。

その結果、最初に手配していたお客様は困り果て、突然、引越し会社を探す羽目になります。繁忙期にいきなり引越し会社を探そうにも、トラックを抑えるのも大変ですし、料金も元々が通常料金だったので、繁忙期料金かつ、引越しまでの期間が短いので、無理やりねじ込むようなお引越しとなり、高くなるという、最悪の状態となります。

繁忙期に突然、引越し会社から引越しを断れられて、困っている人が別の引越し会社に相談して、この事態が確認できました。

某引越し会社としては、前述のように、まずは通常料金でトラックを埋めておいて、その後高単価な引越しに切り替えていくという、恐ろしい戦略をとっているのか、はたまた偶然なのかは、わかりませんが、やられたお客様にとっては、悪夢です。

どうやってキャンセルされるのか？

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よくあるパターンが、

「引越しが手配されていませんでした。」

というもの。引越しの直近まで連絡がないので、不安になったユーザーが確認をしたところ、手配されていませんの一点張りで、お断りされるケースです。担当の営業に連絡しても、申し訳ありません。ならまだしも、逆ギレも噂されていて、本当にサービスとしていかがなものか？と言わざるを得ません。

他にも、「ダブルブッキングしてしまったので、お引越しができません。」と連絡がくるケースもあるそうです。こちらは連絡がくるだけ、マシですが、それにしても、かなりおかしいお話ですよね。

それにしても、こういう状況は、法律的に大丈夫なのでしょうか？お客様の手元に残るのは、見積書だけです。あとは、口頭で発注と受注の契約が交わされるわけですが、口頭でも契約は成立しますから、上記のように一方的にキャンセルをされた場合、「契約不履行」でドタキャンされたお客様は、元の引越し代金と、他社で手配した引越し代金で、高くなった差額分は、ドタキャンした引越し会社に請求できないものなのでしょうか？

法律に詳しい方に聞いてみたいですね。