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引越し会社を使わない人32%。引越し一括見積もりサイトの認知度54%。引越しに関する調査結果、これ本当?

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投稿者:横川

こんにちわ。引越しラクっとNAVIの横川です。

今日は、引越しに関する面白い調査結果が出ていたので、ご紹介です。

株式会社クロス・マーケティングさんが20〜59歳の男女を対象に「引越しに関する調査」を行いました。

調査体調は
・20代〜50代まで25%ずつ
・各都道府県の人口比率に沿った人数
・既婚、未婚が半々
・持ち家比率が58%、賃貸が34%、寮などその他が8%
・引越し経験数は、2〜3回が約40%。1回、4〜5回がそれぞれ20%程度
・インターネットによる調査
となっています。

調査結果

上記の方々を対象にした、調査結果をかいつまんでお伝えします。

引越しをする際、どのような方法?

0311001
(出典:引越しに関する調査)

 

引越し会社を利用する人:65.8%
引越し会社を利用しない人:32%

なんと、全体の32%もの人が、引越し会社を利用しない。という答えでした。これは結構意外でした。荷物量が少ない人もいるでしょうから、ある程度は想像していましたが、これ本当?

引越しを行った際、一番面倒だと思った作業は?

0311002
(出典:引越しに関する調査)

 

面倒だと思った作業順に並べると、

荷造り、梱包:43.5%
荷ほどき、片付け:19.4%
住所変更など手続き:7.6%
不用品の処分:6.5%

と言った結果になりました。まあ、これはなんとなく想像できますね。逆に言えば、ラクラクパックと呼ばれるような、梱包、開梱作業をお願いすると、引越しによる快適度が上がるということです。

相見積もりの社数は?

0311003
(出典:引越しに関する調査)

 

これ、気になりますね〜。こちらも、多かった順に並べると

2〜3社:41.3%
1社:32.7%
4〜5社:5.9%

と言った順番になっています。だいたい皆さん、5社以内の相見積もりがスタンダードなのだと思われます。

でも、1社からしか見積もりをとらない人が3割近くもいることに驚きました。

引越し会社選定の決め手は?

0311004
(出典:引越しに関する調査)

 

こちらも多い順に並べると、

価格の安さ:44.3%
スタッフの対応:11.4%
知名度:9.9%
サービス内容:8.9%

という結果になっています。ほとんどの人は、「価格が安いこと」が決め手になっています。

でもね、引越し会社の中の人たちは、「うちは価格で勝負してない。」っていうんですよ。「営業マンの質」みたいな言葉もよく聞きます。

この調査結果と、中の人の主張、どっちが正しいのでしょうか。

引越し一括見積もりサイトの認知度

0311007
(出典:引越しに関する調査)

 

これ、僕は非常に気になったのですが、結果から言うと

名称もサービス内容も知っている:24.5%
名称は聞いたことがあるが、サービス内容は知らない:29.4%
名称もサービス内容も知らない:46.1%

と、引越し一括見積もりサイトの認知度、ひくっ!!!と、非常に残念な結果になりました。でも、これって本当?

引越し一括見積もりサイトを利用したいと思いますか?

0311005
(出典:引越しに関する調査)

 

引越し一括見積もりサイトを利用したことがない人、サービス内容を知らなかった人を対象にしたこの質問の結果は、

利用したい:47.9%
利用したいと思わない:52.1%

と、比較サイトはそれほど人気がありません。。。でも、これ本当?

調査結果を考えてみる

と、ここまでの調査結果を鵜呑みにした結論だと、

 

・引越し一括見積もりサイトは、認知度が低い。
・引越し会社の決め手は「価格が安いこと」
・でも引越し会社の見積もりは1社しかとらない人が3割。

 

と言ったまとめになると思うのですが、さらに詳しく見ていると、重要なポイントがありました。

あなたが最後に引越しをしたのは?

0311006
(出典:引越しに関する調査)

 

区切り方が、わかりにくいので、こちらで区切り直すと

2年以内:19.0%
2〜5年以内:20.0%
5年以上前:61.0%

と、半数以上の人が5年以上前のお話。

つまり、この調査結果だと、5年以上前のお引越しについての調査になっているので、「今」のお引越し業界について、正確には反映されていないと思われます。

しかも、持ち家比率が58%なので、持ち家に入居している人は、引越しはあまり経験しませんよね。年齢比率を各年代一定にしているので、40代以上の人は、ほとんど持ち家で、持ち家に入居するお引越しについてのアンケートとなると、中には30年近く前のお引越しについて、回答されている可能性もあります。

また、引越し会社を使わない人の比率が一番高かったのが、20代女性でした。荷物が少ないから、引越し会社を利用していないのでしょうか。

さらに20代女性は、引越し一括見積もりサイトの認知度が特に低い世代です。他にも、50代の男性も低いのですが、20代女性に対して、引越しとは、自分たちでやってしまうものなのかもしれません。ただし、彼氏と同棲していて、別れたので自分の荷物だけを持っていく。的な引越しもあるんでしょうけどね。

逆に30代の女性は、価格意識が強いのか、同世代の男性に比べても、認知度や利用率が高くなっています。男性でも、30代が一番認知度や、利用率が高くなっています。パソコン世代には、比較的馴染みのあるサービスなのだと思われます。

このサイトも、30代の女性向けのコンテンツを増やそうかな。(笑)

まとめ

というわけで、今回のお引越しに関する調査からは、今のお引越しの状況を正確には反映できていないのではないか?という意見を持ちました。

もし、今のお引越しに関する状況の調査をするならば、引越しをした時期が、2年以内。などの制限を設けた上で、調査をしたほうがいいと思います。

30代向けのコンテンツってなんだろう。僕自身も30代なので、ちょっと考えてみたいと思います。

本日は、以上です。

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