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元引越し会社の中の人に聞く!引越し会社に荷物を壊された時は修理なのか?新品を買ってくれるのか?

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投稿者:横川

こんにちわ。引越しラクっとNAVI(@hikkoshinavi)の横川です。

今週末は、今年のお引越し日のピークのうちの一つの週末ですね。

昨日、ヤフートピックスで出ていましたが、

アート引越センターさんが、受注件数を抑制し、クオリティーを保つという方向に移行しつつあります。これ、今年だけの話じゃなくって、これからずっとこの方向で行くよ!ということですから、今年の繁忙期のみならず、来年の繁忙期も、再来年の繁忙期も同じように、アートさんの引越し受付件数は、これまでに比べて制限されるでしょう。

上記のリンク先からの関連ニュースにもありますが、ヤマトさんでも、同じようなことが起こっています。

これは、宅配の方ですが、引越しでも同じです。

これは、今後、引越し業界が繁忙期に稼いで、それ以外の閑散期は赤字を減らそう。という体制からの脱却とも言える、大きな動きだと思います。まあ、この辺りは別の機会に書きたいと思います。

 

で、今日お伝えしたいのは、引越しの時に、家具・家電が壊れた!! 残念ですが、家具家電を移動させるわけですから、破損したり壊れたりする可能性は高まります。

では、実際に壊れた家具家電について、引越し会社からどうやって保証してもらうのでしょうか?修理してもらう?新しいものを買ってもらう?色々なケースがあるので、ひとくくりにはできませんが、元引越し会社のマネージャーのお話から、参考にしてもらえればと思います。

引越しで家具家電が壊された!そんな時は、どんな対応になるの?

正直、引越し会社によって、さらには担当営業マンによって、対応は様々なので、ここで挙げたものの通りになるとは、かぎりませんので、ご注意ください。

例えば、ちょっと前に炎上していた、引越しの際に家具家電が壊れた場合に、会社としてではなく引越しの営業マンや作業リーダーの個人に負担させる会社ですと、営業マンや作業リーダーは、非を認めにくいでしょう。

あくまで一つの参考例として、元大手引越し会社のマネージャーさんに聞いた話をご紹介します。

外傷がある場合

明らかに、お引越しで傷がついてしまった場合、引越し会社の責任で対応して貰えます。基本的にはメーカーの人を引越し会社が手配してくれて、修理してもらうか、モノによってはメーカーへ発送してもらい、修理してもらうことになります。

家電をメーカーに送っている間は、代替え品が来るわけではないので不便になるだけです。家具などは、家具屋さんが来るのを待つ感じになります。

 

そして、この外傷は、引越しの作業中についたものなのか、そもそも引越し前から傷がついていたのか?という争点があります。

そこで無用な争いを避けるべく、引越し前に家具の写真をたくさん撮っておきましょう。また、引越し作業中の写真もたくさん撮っておきましょう。(引越し会社の人には、ここの退居の時に文句を言われないように、色々と写真をとります。とでも言っておきましょう)

そうすることで、引越しの運搬中に傷がついたのか、それとも元からあった傷なのかを区別しやすくなります。

まあ、引越し会社のスタッフも運搬中に傷つけたと思われたくないので、家具に傷があった場合は、お客様立会いの元、この傷は引越し前からついていますよね。という確認作業が発生すると思います。

外傷がない場合

外傷がないけど壊れている場合、これが一番揉めます。引越しをしたことで壊れたのか、引越し前から壊れていたのか。ここが、わからないと引越し会社も簡単に非を認めてくれません。まあ、そうですよね。壊れた家電や家具を運ばせて、引越し会社に補償を求めていたら、引越し会社が潰れてしまいます。

で、揉めるポイントは前述の通り、「引越しによって壊れたかどうか」というポイントなので、とても心配な場合は、引越し会社のスタッフが立会いの元、家電類は動作確認をしておきましょう。

家電によって、様々ですが
・テレビをつけて液晶が潰れていないか?
・ブルーレイディスクレコーダーは稼働するか?
・洗濯機は異音がしないか?
・食器洗い洗濯機は、稼働するか?
・エアコンは水漏れしていないか?
・プレイステーションは稼働するか?
など、ポイントが様々あるので全部を引越し会社のスタッフさんとチェックするのは現実的ではありません。

ですから、そんな時は、引越しの前日に家電が稼働している状況を動画で撮っておくことをオススメします。

引越し会社のスタッフが立ち会って、チェックしてもらうのは、テレビ、洗濯機、冷蔵庫などの大型家電のみでいいと思います。

弁償の基準

では、引越し会社が運搬中に壊してしまったと認めた場合、どのような弁償となるのでしょうか?

基本的には、前述の通り、修理となります。とはいえ、修理が難しいものもあります。例えば、古い製品ですでにメーカーが部品の供給ができないものなどですね。

そんな時は、代替え品をお渡しすることになります。例えば、10年前に定価の5万円で購入した電子レンジがあったとします。これが運悪く、引越しの運送中に壊れてしまい、壊れた部品がもう廃盤になってしまっている場合、引越し会社は中古で、同じものを探してきて、お渡しすることを基本として考えます。

新品で5万円の電子レンジをお渡しするのではなく、中古で同じものを探すのです。ですから、引越し会社の運搬で家財が破損したとしても、同じもの(同じ型式のもの)を用意されるだけなので、新品になるわけではありません。

変な考えを起こさないほうがいいですよ(笑)

 

引越し会社にとって、運びたくないものはいくつかあります。運びたくない=トラブルが起こりやすいとも言えるので、特に注意をしているわけですが、それでもトラブルが発生しやすいのは、以下のエントリーでまとめているのでこちらも合わせて、ご覧ください。

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