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本当に引越し会社は、IKEAの家具を運んでくれないのか?運んでもらえる方法を聞いてきた。

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引越しの際に、IKEAの家具を運んでもらおうとしたら、分解して、組み立てることが、保証対象外になってびっくりというお話が、話題になっていました。

結構、いろいろなところで言われているお話なので、知られていると思ったのですが、まだまだ認知がなされていないようですので、今回は引越しラクっとNAVIが、引越し会社の中の人たちに真相を聞いてきました。

 

ではまず、引越し屋さんがみなさん言っていたので、最初に大前提のお話をしますね。

IKEAはスウェーデンの企業です。

そしてヨーロッパでは引越しの際に家具を持って行く文化がありません(少ないです)。

ですから、組みたてた家具を分解するという前提で家具が作られていません。

ましてや、もう一度 組み立てて使用する という考えかたではありません。

その結果、IKEAの大物家具を分解して組み立てる場合、パズルの様に迷惑なつくりが多いのです。

ということで、IKEAの文化が、日本の引越し文化と違うよ!ということのようです。

 

そして今回、IKEAの家具を購入したユーザーのツイートが、評判になっていました。

ツイート非公開ですので、以下に転載します。

今日、引越しの見積を取った時に営業マンさんに「あの…IKEAの家具ありますか?」と聞かれた。
理由を聞いたら、「IKEAの家具ってめちゃくちゃ壊れやすいんです。バラして持っていっても引越し先で組立られないくらい強度がなくて…なので保証の対象外にさせて頂いてます」だと。
びっくり。

— 蝶子 (@butterfly_child)

というわけで、本日は緊急に引越し会社の

・現場スタッフ
・営業マン
・コールセンタースタッフ
・マネージャー

と、それぞれの立場の方々にお話しをおうかがいしてきましたよ。

すでに繁忙期に入っており、この時期に引越し会社に取材は厳しいので、電話やLINEでのヒアリングになりました。

引越し現場スタッフに聞く、IKEAの家具

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IKEAの家具と直接向き合うことになる、引越し現場のスタッフさんは、IKEA家具について、どう思っているのでしょうか?

ーー 現場に行った時に、IKEAの家具があった時に、どうしますか?

現場スタッフ お客様がご自身で組み立てられた家具がほとんどかと思いますので、現状での傷や、組み立て状態の不具合などを確認し、営業マンへ報告します。

 

ーー 営業との連携がうまくいっていなくて、IKEA家具を分解して持っていくことになると、どのような対応をしますか?

現場スタッフ やはり、すぐに会社(営業マン)に連絡を取り、対応を決めます。現場スタッフが勝手に決めることはありません。これまでの経験則ですが、大体1万円くらい追加料金の上、補償はできないと了解を得ていたと思います。
※ただし、2人がかりで、2〜3時間要することもあり、1万円でも安いくらいです。

 

ーー IKEA家具での思い出エピソードはありますか?

現場スタッフ スタッフが4名がかりで組立を行ったのですが、結果的に 4時間 かかり、作業が終わったのが夜中になりました。

引越しの営業マンが語る、IKEAの家具の危険度

上記のツイートは、営業マンのお話しでしたが、実際にはどうなのか、聞いてみましょう。

ーー 営業マンがお客様のお家に訪問した時に、IKEAの家具を見つけると、どう思いますか?

営業マン 正直、気の毒に。。。。と思うと同時に、見積り時にどう説明し、納得してもらうか悩みます。

 

ーー お客様へは、上記のような案内(保証外であること等)はしますか?

営業マン 必ずします。必ず見積書に明記していました。また後輩にも必ず伝えていました。

例えば、「イケアのベッド2点有。分解組立はお客様にて」とか、「イケアベッド、分解組立は7,000円です。保証は致しません。」といった具合です。

 

ーー どうしても、IKEAの家具を持っていきたいというお話しが出ると、どう答えますか?

営業マン 引越し会社にて、できることとできないことをお伝えし、必要であればIKEAのカスタマーセンターにご連絡し、相談していただきます。

 

ーー 過去に、どんなトラブルが発生しましたか?

営業マン 確認があまく、IKEA家具との認識が無く受注してしまい、現場スタッフにて分解作業するしかない状況になり、時間がかかりすぎたことがありました。

他にも、元に戻せない可能性が高い事を納得してもらったはずが、実際に元に戻せなかった際に「そんなこと言ってない」とクレームになりました。(涙)

引越しのコールセンタースタッフが気をつける、IKEAの家具

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コールセンターでは、電話で荷物量をヒアリングする時に、IKEAの家具があると、どのような対応をするのでしょうか?

ーー お客様が家具を持っている場合、IKEAかどうか確認しますか?

コールセンタースタッフ IKEAが日本上陸してからは、確認することが増えました。

「家具はIKEA製のものではないですか?」

とストレートに聞いてましたね。

 

ーー どこの家具か、わからない場合は、どうしますか?

コールセンタースタッフ 「組み立てはお客様でされましたか?それとも家具を持ってきた業者の方ですか?」と聞いていました。

IKEA製品はお客様が組み立てする場合が多かったです。

 

お客様が組み立てていた場合は、「組み立ての時に、接着剤や木のネジを使いましたか?」と聞いていました。

IKEA製品は組み立て時に接着剤を使用するものが多く、そのため一度分解すると二度と元には戻せなくなります。

ネジ穴に接着剤が詰まって固まっていたりすると、綺麗に分解することが不可能ですし、木ネジを使った組み立てだと、一度ネジを外してしまうとネジ穴やネジ本体が歪んだり緩んだりするので、再度組み立ては出来てもグラグラの状態になりやすくなります。

これを説明すると、「接着剤使ってたらそうなるよね」と納得してくれるお客様が多かったです。

 

また、以前のお引越で、お客様が一度分解・組み立てして問題がなかった家具ならIKEA製品でもスタッフでの分解・組み立てを受けたりもしていましたが、必ず「補償対象外の作業です」という案内を付け加えていました。

 

ーー コールセンターでは、電話でのヒアリングの際にどんな注意点がありますか?

コールセンタースタッフ IKEA家具は安価なものが多いので、電話で「再度の組み立ては難しい」とご説明しても、引越しで切羽詰っている方が多く

「壊れても良いから、とりあえずバラして運んで!」

と言われちゃうことが多かったです。

 

また、ヒアリングの注意点ではありませんが、必ず行うアナウンスとして

1:「お客様で分解・組み立て」
2:「引越会社で分解・処分」、
3:「引越会社で分解・お客様で組み立て(補償なし)」

の、 いずれかをお勧めすることが多かったです。

引越しのマネージャーが部下に伝える、IKEAをはじめとした注意すべき家具メーカー

では、引越し会社で、営業から現場、コールセンターを統括する、マネージャーさんは、IKEA家具について、部下になにか注意するのでしょうか?

ーー 新しく入ったスタッフには、IKEA家具について、どんな注意点を伝えますか?

マネージャー 基本的に、IKEAの家具は運べないと教えます。分解が必要のない、小さな家具でも、安易に運べると思わない事です。

 

ーー IKEA家具以外にも、注意すべき家具メーカーはありますか?

マネージャー そうですね、業者が組み立てる物だとフランスベッドなど、こちらも引越し会社では分解・組み立てが難しいケースもあります。他にも、カリモク、カッシーナ辺りは、作業員が運びたくない家具メーカーですね。

 

ーー 壊れやすいのでしょうか?

マネージャー いや、そうではなく、汚れやすいとか、特殊なレンチでないと、分解・組み立てができないとか、デザイン重視すぎて運びにくいとか、そもそも高価なので、家具にこだわるお客様は、かなり気を使います。

そういった意味での、注意すべき家具メーカーということです。

まとめ

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IKEA家具問題は、引越し業界では、ごく一般的な認識として、

 

分解して組立ては、できない

 

という認識で一致しています。ですから、IKEAの大型家具を持っている人は、引越しの際は処分する覚悟を持って、購入するようにしてください。

仮に分解しても、組立ては保証できない。という形は避けられません。

もう、これはIKEA家具自体の構造が変わらないと、引越し業界では不変な事実です。

 

ですが!

これはあくまで引越し会社の人たちが言っていることで、本当に分解したあとに、組み立てるのは難しいのか?

以前はそうだったのだが、いまは違うのではないか?という疑問もあります。

 

今回ヒアリングしてわかったのは、引越し会社が敬遠するIKEAの家具はある程度 限定される ということ。

引越し会社が特にやばいと感じているのは、「ベッド」「本棚」 のようです。

特に、この二つがIKEA製品のかたは、引越しする際は気をつけましょう。

 

IKEAのオフィシャルサイト内で、引越しについての記載は一切ありませんでした。オフィシャル的にも、引越しの際は、こちらに問い合わせるな!ということかもしれません(笑)

ちなみに、よく比較対象として、挙げられるニトリさんでは、オフィシャルサイト内に、引越しについての記述があります。

スクリーンショットを貼りますと、

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残念ですが、こちらも、分解・組立はオフィシャルには受けてもらえないようです。

それにしても、IKEAのソフトクリームは、50円なので行くたびに食べちゃいますね!

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それでも、どうしてもIKEAの家具を分解・組立てしてもらいたい人へ

もう、これは完全に裏技に近い話なのですが、絶対に会社名は伏せるという条件で、教えてもらいました。

IKEAの家具を『引越し会社』に分解、組立てをして運んでもらう方法。

それは、

 

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引越し当日に、作業スタッフに対して、ご祝儀を多めに包みましょう! そして、これでなんとかしてくれ!と頼み込みます。

 

最終的に、運ぶのは現場のスタッフさんです。

カネのチカラでなんとかする、そんなまとめで、本日は終わりとなります。ただし、

 

ご祝儀 > 新品のIKEA家具代金+組立代金

 

となると、何の意味もなくなりますので、注意してください。

そして、必ず引越し会社のスタッフが受けてくれるわけではありませんので、試す場合は自己責任にてお願いします。。。

 
最後までご覧いただき、ありがとうございました。

※編集部注)2018年、IKEA家具の引越しについて新たな方法が見つかりました。上記記事も合わせて読んでいただけると幸いです。
 

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