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二ヶ月前の引越しで壊された家電は、引越し会社が修理してくれるのか?

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こんにちわ。引越しラクっとNAVI(@hikkoshinavi)の横川です。

今日は、面白い質問をいただいたので、その質問に答える形でブログを書いて見たいと思います。

【質問】引越しで壊された家具・家電は、いつまでに引越し会社に言えば対応してくれるのか?

というものでした。というわけで、本日は、この質問に回答する形でブログを書いて見たいと思います。

二ヶ月前の引越しで壊れたであろう家電は、修理してくれるのか?

タイトルにも書いた、2ヶ月前の引越しで壊れた家電を引越し会社は修理してくれるのか?という質問ですが、こう言った、引越しに関するルールについては、全て標準引越運送約款に基づきます。

国土交通省 標準引越運送約款(平成二年運輸省告示第五百七十七号)最終改正 平成十五年 国土交通省告示第百七十号

上記のリンク先に、国土交通省の標準引越約款を確認することができます。基本的には、引越し会社はこの約款に則ったルールで仕事をすることが義務付けられています。

この標準引越運送約款では、今回のタイトルにあるような、物を壊した時の責任について言及されているほか、引越がキャンセルになった場合のルールも書かれています。

引越しのキャンセル料金については、過去に描いたこともありましたね。

また、この標準引越運送約款は、各引越し会社ごとにオリジナルな約款を作っていいことになっています。前述のものは国土交通省が出しているものですが、大手引越し会社のサカイ引越センターさんでは、以下の標準引越運送約款にてお仕事をされています。

サカイ引越センター 標準引越運送約款

また、同じく大手のアート引越センターさんの標準引越運用約款は以下のリンクより確認できます。

アート引越センター 標準引越運送約款

ここで、オリジナルな約款を使っている引越し会社をまとめて見ました。

日本通運 標準引越運送約款

ハトのマークの引越センター 標準引越運送約款

ハート引越センター 標準引越運送約款

ヤマトホームコンビニエンス 標準引越運送約款

 

色々と横道にそれましたが、ここからが本題です。タイトルの2ヶ月前の引越で壊された家電は対応してもらえるのか?という質問ですが、標準引越運送約款ではこう書かれています。

(責任の特別消滅事由)
第二十五条 荷物の一部の滅失又はき損についての当店の責任は、荷物を引き
渡した日から三月以内に通知を発しない限り消滅します。

つまり、3ヶ月以内に通知しなければ、引越会社に責任はないよ。ということですので、逆を言えば、3ヶ月以内ならば、引越会社の責任で保証してくれるというものです。

タイトルのような、2ヶ月前の引越で壊れた家電は、保証してもらえる!ということになりますね。

本当に引越しで壊れたのかを、証明しなくてはならない

とは言え、まだ喜んではいけません。というのも、あなたの家電が壊れた原因が本当に引越し作業で壊れたのかがわからないと、引越し会社も「はいそーですか。」と対応してくれません。

引越し当日に、引越し元で使えていた家電が引越し先では使えない。ということを作業スタッフ同席で確認できていれば、保証の対象になりますが、2ヶ月も経って、壊れたと言っても、経年変化で壊れたとも考えられますし、引越しが原因とは必ずしも言えないのです。

とは言え、よくあるケースとしては、あまり使用頻度の高くない家具家電で、以前までは使えていたのに、今は使えない。その間に起こった出来事と言えば、引越しくらいだから、引越しが原因だ!という気持ちはわかります。

ですから、引越しをする人に、ぜひやってもらいたいのは、引越し前に、家電は正常に使えるのかどうかを確認する。家具の場合は、大まかに写真を取っておく。

これをしておくことで、引越し前の状況を確認することができて、引越し後に壊れていたことを証明することができます。家電が稼働しているかどうかは、動画でも取っておくといいですね。

 

そこまでしておけば、仮に2ヶ月前のお引越しであろうとも、引越し会社に修理や保証を依頼することができます。

僕の実例で見る、失敗例

僕は、前々回の引越しで、失敗しています。それは、テレビです。

赤○のおじさんに、テレビを運んでもらったのですが、引越し当初は普通に使えていましたが、2ヶ月くらい経った頃から、画面に線が入ってしまいました。使用はできたので特にそのまま使っていましたが、前回の引越し後に映らなくなりました。修理の人を読んで見てもらったところ、大きな圧力がかかって、液晶が内部で割れているとのことでした。

修理屋さん曰く、テレビを持ち上げる際に、強く握るとこういう現象は起きやすいんですけど、心当たりありますか?と言われました。

僕は、引越し以外で、テレビを持ち上げた記憶がなかったので、ほぼ間違いなく。引越し作業による故障であると考えられました。とは言え、今回の標準引越運送約款のことを知らなかったので、特に引越会社にいうことなく、新しいテレビを購入してしまいました。。。

一度、交渉して見るべきでしたね。

まとめ

このように、引越当初は大丈夫だったのに、引越後しばらく経ってから壊れたりすることもあります。そんな時は3ヶ月間は引越しが原因であれば、保証の対象となりますので、忘れないように、諦めないようにしましょうね!

カレンダーに、引越し日から3ヶ月後の日にチェックをして、この日までに何かしら家具家電のトラブルがないのかを確認しておくと、忘れなくって便利ですよ!

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