おすすめはこの10社!2020年引越し会社ランキング~お客様満足度編~

2020年1月~5月、引越しラクっとNAVIと転勤ラクっとNAVI(法人向け引越しサポートサービス)を利用いただいた、お客様からいただいたアンケート(Q1~Q4)結果を元にランキングを作成。(アンケート詳細はこちら)
アンケート回答数が、20件以上得られた中から、総合評価の高かった引越し会社TOP10を発表!!

No.1:航空集配サービス (ハトのマークの引越専門 習志野センター)

TOTAL:8.61(回答数:23)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?2.04/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.12/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.34/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?2.12/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 8.61/10.00

お客様からのコメント

  • 初めて引っ越し会社さんを通した引っ越しをしたのですが、余計なストレスを感じることなく引っ越すことが出来ました。ありがとうございました。
  • 繁忙期に何軒も掛け持ちで多忙な折、搬出、搬入共に丁寧な仕事振りで安心して作業を見守るだけで瞬く間に終わってしまいました
  • このような世の中の状況での引越しで当初は不安しかありませんでしたが、引越しのスタッフの方には丁寧にスムーズに対応していただき、気持ちよく引っ越すことができました。遠距離での移動にもかかわらず嫌な顔もせず、感謝いたします。
  • 今回の引越し会社は安い為なのか、搬出も搬入も全く養生せず、ヒヤヒヤする場面もあった。丁寧な作業だったかと聞かれると丁寧ではない。

No.2:くらうど引越センター

TOTAL:8.54(回答数:35)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?2.05/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.20/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.18/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?2.11/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 8.54/10.00

お客様からのコメント

  • 引っ越し先到着日に自分が家への到着が遅れてしまったにも関わらず、紳士に対応していただけて大変よかったです。またお世話になることがありましたらよろしくお願いします。
  • 迅速な対応ありがとうございました。
  • この非常事態宣言前後の中、適切で丁寧なご対応 ありがとうございました。
  • 引越会社のリーダーがしっかりしており、決め細やかな気配りが有り大変良かった。照明の傘の破損事故が残念

No.3:グロリアス・ムービング

TOTAL:8.26(回答数:56)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.91/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.14/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.17/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?2.04/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 8.26/10.00

お客様からのコメント

  • テキパキと作業して頂き大変満足です。
  • グロリアス・ムービングさんはとても仕事が速く、事前連絡もしっかりとした対応だった良かったです。
  • おかげさまで業者選びがスムーズに出来ました。価格も納得出来るものとなりました。
  • 無事に引越しができました。ありがとうございました。
    対応ありがとうございました。

No.4:SGムービング

TOTAL:8.13(回答数:44)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.75/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.13/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.27/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.97/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 8.13/10.00

お客様からのコメント

  • 引越し日まで時間がありませんでしたので色々と要望を出しました。ほぼ要望通りの対応をしていただいたので満足しております。
  • スムーズに荷物の搬出・搬入をしていただき、助かりました。
  • 不備無く終えることができまして有難う御座いました
  • 不安もありましたが、無事引越し出来ました
  • 前回搬出で非常に時間がかかってスケジュールで困った事をお伝えし、今回搬出作業で見積もり時3~4時間位と聞いていましたが、実際には6時間近く搬出に時間がかかり移動のスケジュール変更など大変困りました。搬入は違う方が行って頂きでスムーズに進み満足しています。

No.5:アート引越センター

TOTAL:7.99(回答数:174)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.89/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.05/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.09/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.96/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.99/10.00

お客様からのコメント

  • 荷出し側、荷受け側共に対応大変満足しております。ありがとうございました。
  • オペレーターも引っ越し屋さんも皆さん感じがよく全く不安もなく引っ越し出来ました。ありがとうございました。
    いつもアート引越センターにお任せしています。対応に間違いなく、信頼度が高いですね。
  • 引っ越し前、梱包資材を持ってきたスタッフの説明が極端に少なく、やらなくてもよい作業をしてしまった。例1.スーツやコートを段ボールに入れる。専用箱があることを知らされていなかった。2.プチプチパッキング不要なものに巻いてしまった。等々当日のスタッフ対応は大変良かった。
    始めるときに、丁寧に挨拶していただき安心してお任せすることが出来ました。ありがとうございました。
  • アートの利用は2回目でしたが、今回は出す時も受ける時もとても対応がよく、特にリーダーの方がとても良い方でした。
  • 丁寧且つ迅速に対応してくださりありがとうございました。また引越しの際お願いしたいと思います。
  • ありがとうございました。とても助かりました。
  • コロナの折、引っ越しは極めてスムーズでした。
  • 大変親切に対応して頂きました。ありがとうございます。
  • スムーズな対応に感謝しております。ありがとうございました。
  • 引っ越し当日ご担当いただいた方々にはプラスαの業務までお声がけいただき、大変ありがたかったです。ただ、こういう時期なので、多くの方と接するお仕事だからこそ、マスクを着用していていただければより安心できたかなと思いました。
  • アート引越しセンターさまの都合は理解できますが、引っ越しにおいて荷物が届くまで中3日を提案されることに違和感を感じました。今回、こちらの要求によって中2日となりましたが、とても不便を感じた引っ越しとなったため今回の評価とさせていただいています。
  • とてもスムーズで、好感が持てる対応で良かったです。ありがとうございました。
  • とてもスムーズに対応頂きました。ありがとうございました。
  • 引っ越し搬出の際、私に対する言葉遣いは良かったのですが、スタッフ間に対しての言葉遣いが気になりました。
  • とても丁寧な対応の方と、一部言葉遣いがやや不快に感じる方がいらっしゃいました。全体的には丁寧な対応をしていただいた印象です。
  • アート引越センターで、当日食器ケースがあれば、もう少し荷造りがラクでした。食器の梱包が大変だったからです。また、事前に荷物の見積もりを取っていただいたとき、リストに自転車を入れていただけてなかったため、自転車の移動は当日自分でしなければいけないと初めて知りました。事前にわかっていれば良かったと思います。当日若い女性2人(1人はアルバイト)と男性1人が担当されると知ったとき、荷物が多かったため失礼ですが若干不安でした。しかし、同日に荷出しと荷入れをしていただいたにも関わらず、とてもスムーズで気持ちの良い対応でした。丁寧に家具の配置を聞いていただいたり、「布団も上に置いておきましょうか?」と聞いていただいたり。さらに、アフターサービスぼご説明も親切でした。
  • 積み込みの際のスタッフさんが、パソコンを緩衝剤も入れずにそのまま梱包していた。何点か同様の梱包があり、その点が不満。
  • 搬入の際の引越しの方はとても気配りができていて対応もとてと素晴らしかったのですが、搬出の方は机を倒しても謝罪がなく後々壊れていることも発覚したし、終わった後に気づいたのでしょうがないですが前の家の出入り口の壁紙が少し剥がれていたのも見つかりました。そういった点があり全体的な満足度はやや満足にさせていただきました。
  • 忙しいとのことで仕方ないが、段ボールの引き取りを早めにしてほしい
    朝一で搬出して、その後別の引越しを済ませてから、夕方に搬入しました。荷物はすべて届きましたが、心配だし、人が変わっているのも不安でした。

No.6:ハート引越センター

TOTAL:7.88(回答数:152)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.83/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.00/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.13/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.91/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.88/10.00

お客様からのコメント

  • 荷出しの担当の方々の対応が良かったです。
  • 大変スムーズにしていただきありがとうございました。コロナの状況下、大変な時ですが頑張って下さい。
  • オペレーターの方の事前確認など、丁寧に対応いただきました。また、引取の事前連絡時に自転車運搬を追加でお願いしましたが快く引き受けて頂けました。またの機会にもお願いしたいと思います。
  • 事前に段ボールを持ってきていただくのに、こちらからお願いしなければならなかった。直前で、予定している時間より早く訪問してよいか、連絡があった。引っ越し会社の方が誰もマスクしていない。
  • 搬出の際のスタッフの方に不満があり、搬入の際のスタッフの方は満足でした。
  • 作業時間も短く、手際よくやってもらえたが、うっかりで洗濯機が水浸しになってしまい余計な手間が増えたので、スピードだけでなく、丁寧さもあるとなお良い
  • 転居後の段ボール無料引き取りサービスは、消費者ニーズに合致した内容であり、評価できるものであると考える。
  • 当日のスタッフがマンション廊下と室内の行き来を数歩だが靴下のまま往復していたのが気になった。搬入作業は10分ほどで済み動きは速かった。
  • 搬出の際、担当班が時間通りに来れないと言う事で別の班が時間通りに来て助かりました。ありがとうございました。
  • 着日の時間を何度か相談したが、上手く連絡がいってなかったのか希望と大きくズレた
  • 感染予防でマスクなどしてほしかったが、しないままの引越し作業だった
    ハート引越しセンター仕事は速いがかなり雑!運ぶ品物に配慮が足りないと思う。唯人柄は良い配送員でした。
  • 今だけのことかもしれないですが、自宅に訪問された際、荷物の運び出し、運び込みの時にマスク着用されてなかったのでして欲しかったです
  • 搬出と搬入の作業者の対応の相違があった。搬出はとても感じが良かったぶん、搬入作業は多少不満に思ってしまった。
  • 当日、持参すべきハンガーボックスを忘れて、別の人が届けに来るのを待つ必要があり、一時間待ち時間を要した。

No.7:ひまわり総合サービス(ハトのマークの引越専門 江戸川中央センター)

TOTAL:7.68(回答数:107)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.71/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?1.96/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.06/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.92/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.68/10.00

お客様からのコメント

  • 今まで何度も引っ越しをしてきましたが、搬出・搬入どちらも最高でした。特に大型家具の梱包は今までに見たことがないほど丁寧で驚きました。オペレータ・下見に来た人・引っ越し作業をしてくださった人、皆様最高だったので、絶対次回からハトのマークの引っ越し専門を使います。他の人におすすめして予約が取れなかったら嫌なので教えたくないくらいです。エレベーターが無く、階段で3階への搬入で大変だったかと思います、ありがとうございました。その他良かった点・段ボールが頑丈・緩衝材やガムテープ、養生テープなどの備品もきちんと配布してくれる・下見の際に梱包方法まで教えてくれた(重いものや皿は小さい段ボールなど)・作業の方が全員落ち着いている(他の引っ越し会社だと、若い兄ちゃんが後輩を怒鳴り散らしていたりして怖い)
  • 電話口の応対、要望に対する対応内容、引っ越し会社の対応、いずれもとても良かったです。ありがとうございました。
  • 包丁が入っている段ボールを明示してくれたり、ハンガーボックスにいれる前に今日着る上着はありますか、と声をかけてくれたり細かい気遣いが良かったです。
  • 迅速なご対応ありがとうございました。
  • 雨の中の引っ越しでご苦労様でした。
  • コロナで大変な時期に、オペレーターの方、会社の方が優しく丁寧に対応して下さったこと、感謝致します。
  • 3月に入ってからの引っ越し日程調整や当日の荷物搬送の追加依頼など柔軟に対応していただき助かりました。引っ越し日の当日、朝一作業だったのですが約束時間20分前に直接訪問してきたのでせめて 訪問前の事前連絡が欲しかった。
  • 引っ越し後の段ボール引き取りのみ対応が遅かった。催促の電話後翌日対応してもらえたので、おそらく連携モレと思われる。それ以外は問題なし。作業員の対応も良かった。
  • 搬出スタッフの方はとても丁寧な仕事で非常に満足を致しました。搬入時のスタッフの方は、雑な対応で照明破損などがあり、残念に思いました。(破損品は交換頂きました)繁忙期で大変なことはわかりますが、もう少し丁寧な対応を頂けることを希望致します。
  • 搬出と搬入のセンターで意思疎通ができていなかったようで、搬入当日トラブルがありました。
  • 忙しくまた大変な時期にありがとうございました。

No.8:人力引越社

TOTAL:7.64(回答数:89)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.68/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?2.02/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.06/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.88/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.64/10.00

お客様からのコメント

  • スムーズに手間がかかることなく進められました。
    非常にスムーズな引っ越しができました。ありがとうございます。
    迅速なご対応ありがとうございました。
  • 訪問連絡を早めにして頂けたら助かります。
  • 関東支社の担当者がイマイチ、最初のヒヤリング内容を理解しておらず、又行き違いは、私の勘違いだと言ってきたのには、唖然とした。いろいろ当社引越し担当者と引越しナビさんと確認をしてもらい、なんとか希望通りにしてもらった。関東支社担当の方は、私からの電話を、折り返しにしなかたり、配慮が足りない点もあった。引越し前に引越しの件は、かなり不安な状態だった。しかしながら、当日の引越し担当者の方は、丁寧でよく運んで下さり、コロナ自粛の最中、本当に東京へ引越しできるか不安でしたが、お陰様で無事に引越しできたので、助かりました。
  • 段ボールの回収が1ヶ月以上先になると言われた。もっと早く対応して欲しい。
  • 新型コロナで大変な時でしたが、ご対応いただきありがとうございました。
  • スムーズに引越しが完了したので満足しております。ありがとうございました
  • とてもスムーズでした!電話口でもとても丁寧に対応していただき嬉しかったです!また引っ越すときは利用させていただきます!
  • 時期的に煩雑な中、少ない人員でも親切、丁寧に作業をしていただきました。
  • 全体的に満足ですがダンボールの到着が遅く整理する期間が短くなってしまったのが少し残念です。
  • 荷物が事前報告から少し増えてしまったが、丁寧に対応いただいた。
  • 荷物(テレビ)の運び忘れがありました  
  • 引越し後の段ボール回収の対応が遅過ぎる。
  • 最終のダンボール引き取りが管轄区域でないため無理と断られた。個人で処理したことが不満。スタッフから後日電話受けたら取りに行きます。と言われたが嘘だった。。。最後の最後で残念対応。
  • 作業中に上司の方が部下の方に対して強く当たる場面が多々あり、それを目の前で見ていて、気分が良くなかったです。もし、怒鳴ったり、きつい言葉を使わなければいけないのであれば、裏でやっていただいた方が良いと思います。
  • この度は大変な時期にスムーズに丁寧に対応頂きありがとうございました。またいつかお世話になることがありましたら是非お願いいたします。
    荷出し時に、翌日の荷受け時間をご連絡頂けるとのお話でしたが、ご連絡がありませんでした(事前に何時~何時の間とはありましたが)。まだ来てないと思ってしまったので、大体の到着時間がわかった時に連絡頂けると有難いです。
  • 事前に確認しておいた電話をいただく約束の時間が守られず支障をきたしました。

No.9:PSパワーズ

TOTAL:7.63(回答数:84)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.84/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?1.88/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.07/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.85/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.63/10.00

お客様からのコメント

  • 荷受の際のスタッフの方は仕事内容、応対ともに丁寧で満足しています。
    事前連絡がなかなかいただけず不安でしたが、引越に来て頂いたスタッフの当日の敏速、丁寧な対応で安心して引越しができました。
  • 大変な時期に迅速な対応ありがとうございました。
  • お世話になりました。ありがとうございました。
  • スムーズな引っ越しができました。ありがとうございます
  • ありがとうございました!
  • 迅速で丁寧な対応でした
  • 荷出しの時間が、前日提示された時間より遅くなった。当日連絡があったものの、結果的に予定が狂ってしまいました。前日の提示なのですから、時間は守ってもらいたかった。
  • 都度ご連絡を頂いた際のご対応が、全てご丁寧であり満足しました。引越しスタッフのご対応も含め、全体的にもとても満足しております。お世話になりました。
  • 洗濯機の設置・接続が翌日以降の対応でしたので、当日にスタッフの方が実施可能となれば、より満足度が向上するかと思います。
  • 対応も良く、スピーディで良かったてす。
  • 荷受けが提携会社だったので連係が不十分でありお粗末だった。1社で完結出来ないならもっと細心さが必要と思います。
  • 手際はよく、スムーズで楽しい雰囲気での引越し作業は、楽しくて良かったですが少し作業が雑な印象です。
  • 作業自体は早くて問題ありませんでしたが、元々朝と言われていたのが、前日に午後14時から16時に変更。さらに当日、直前の連絡でお昼前に来ることとなったため、荷物が残り、後日で運ぶことなりました。引っ越しでは普通のことなのかもしれませんが、時間が流動的だったのがやや不満とした理由です。

No.10:プロスタッフ

TOTAL:7.43(回答数:177)

Q1:引越し会社からの連絡対応に満足しましたか?1.80/2.50
Q2:引越し当日のスタッフの対応に満足しましたか?1.84/2.50
Q3:引越し作業はスムーズに完了しましたか?2.01/2.50
Q4:今回のお引越し会社の満足度はいくつでしょうか?1.78/2.50
合計(Q1+Q2+Q3+Q4) 7.43/10.00

お客様からのコメント

  • 特に問題など無く、手際良い対応をしていただきました。ダンボールの回収も要望通りの日程時間に来ていただきました。ありがとうございました。
  • 当日の対応には満足しています。電話の応対にも問題ございません。またお願いしたいです。ありがとうございました。
  • コロナ騒動の中、対応ありがとうございました。
  • コロナで大変な時期にありがとうございました!
  • ほんとスムーズに移動ができました。この度はありがとうございました。
  • 荷物を丁寧に扱って頂き、感謝しています。
  • 福岡のスタッフさんはキビキビやってくれたのに、札幌の方は1人で運んでて、少し投げやりな感じでした。
  • まず、引っ越しの連絡ですが、冷蔵庫などの電源を抜くタイミングを今回の引越し会社では案内がなかったり、タンスなどのテーピングをお客様にて実施と言われ送られてきたテープを貼ったが、それが起因でタンスが汚れてしまったため。次に、引っ越し作業員ですが、釣竿やスポーツ用具など運んでもらう際に、『折れる可能性がありますがいいですか』と言われたこと。運べないものがあること自体案内がなかったため、不安に思った。
  • 運搬が雑なところがあった。(立て込んでいたので急がれてたんだと思います)養生の跡が残ったまま帰られた。引越し後の段ボール回収をしてもらえなかった。
  • 比較的スムーズに実施して頂きましたが荷物の取り扱いが雑に感じました。
  • 作業が全体的に雑で、すこしヒヤヒヤしました。焦られているのは分かるのですが、もう少し丁寧にご対応いただければと思いました。

総評

引越しラクっとNAVIと転勤ラクっとNAVIでは、毎月アンケートを集計し、真摯にお客様対応していただける引越し会社に、お客様をご紹介(お見積り依頼)させていただいております。
また、点数が低い、またはクレームが多い引越し会社には、アンケート結果をお伝えし品質改善のお願いをさせていただいております。

まだまだお客様満足度100%には、遠く及びませんが、引越し会社と力を合わせて、お客様に「ありがとう」と言ってもらえるように日々取り組んでまいります!

全国約50の引越し会社が集まって、引っ越しの「困った」を解決する協議会の模様(隔月開催)

2020年1月に開催された「引越し難民ゼロプロジェクト」の模様はこちら
【奥義】2020年、「引越し難民」にならずに、見積もり料金を抑えて、新生活を迎える術とは?

引越会社のはこぶをつなぐプラットフォーム「HAKOPLA」はこちら
HAKOPLA(ハコプラ)

複数の見積もり取得には、引越し一括見積もりサービスが便利

引越し一括見積もりサービスとは、1度の登録で複数の引越し会社の見積もり依頼を出すことができるサービスです。
大きく分けると2タイプあります。
①自分で料金交渉を行うタイプ
②引越しコンシェルジュが料金交渉をして、複数社の見積もりまで提示してくれるタイプ
では、各タイプの特徴をみてきましょう。

①自分で料金交渉をするタイプ

CMでおなじみの「引越し侍」、リクルートが運営する「SUUMO引越し」といった引越し一括見積もりサイトが有名です。
上記サイトでは、お客様に登録いただいた引越し情報を、各引越し会社に販売するビジネスモデルです。
お客様自身で各引越し会社と交渉を行って、一番納得のいった引越し会社に引っ越しを依頼するタイプです。引越し会社の数が増えると交渉が大変ですので、選択肢が少なすぎず、多すぎない3社がおすすめです。

②引越しコンシェルジュが料金交渉をして複数社の見積もりまで提示してくれるタイプ

それに対して「引越しラクっとNAVI」の引越し一括見積もりサービスは、引越しコンシェルジュがお客様のご要望に沿って料金交渉を行い、お客様に料金提示を行います。
お客様の成約した場合に限り、引越し会社よりご紹介料をいただく成果報酬型のビジネスモデルです。
引越し完了までお客様サポートさせていただきますので、安心してご利用いただけます。
仕事が忙しいお客様や、お子さまがいらっしゃるお客様に是非ご利用いただきたいサービスとなっています。

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訪問せずに一括見積もりができるのは、引越しラクっとNAVIだけ

引越しラクっとNAVIでは、訪問せずにビデオ通話で荷物量を把握し、複数の引越し会社と料金交渉を行ったうえで料金を提示することが可能になりました。
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おすすめ引越し会社まとめ

No 引越会社(屋号) 点数
1 航空集配サービス (ハトのマークの引越専門 習志野センター) 8.61
2 くらうど引越センター 8.54
3 グロリアス・ムービング 8.26
4 SGムービング 8.13
5 アート引越センター 7.99
6 ハート引越センター 7.88
7 ひまわり総合サービス (ハトのマークの引越専門 江戸川中央センター) 7.68
8 人力引越社 7.64
9 PSパワーズ 7.63
10 プロスタッフ 7.43

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著者投稿者 hagiwara
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